Shift Lead Reservations (m/w/d)

Ruby Hotels; München; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

LEGEN…wait for it…DARY Staff Rates

Mobility-Zuschuss

Relocation-Service

Einen Opening-Bonus

Job summary

Ruby Hotels in München sucht eine/n Reservierungsprofi, der/die das Team tatkräftig unterstützt und Qualität sowie Prozesse im Buchungssystem sichert. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Reservierungsanfragen, Schulungen neuer Team Member sowie die Optimierung der Abläufe nach dem Lean Luxury Prinzip.

Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, mehrere Jahre Erfahrung im Guest Service und Freude an der Teamführung mit. Interesse an digitalen Tools sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich. Bewerben Sie sich und gestalten Sie ihren Arbeitsplatz mit Herz und Seele!

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Hotel‑Reservierung oder im Guest Service.
• Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung von Teams.
• Kenntnisse über Hotel‑Fachwissen und Policies.

Responsibilities

• Unterstützung des Teams im Reservierungsalltag und Bearbeitung komplexer Anfragen.
• Sicherung der Qualität im Buchungssystem und Kontrolle von Zahlungen.
• Durchführung von Trainings und Feedback für Team Member.

Skills

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Professionelles Auftreten

Führungsqualitäten

Fließend Deutsch und Englisch

Education

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie

Tools

MS Office

PMS-Systeme

Job description

du bist ein Profi, wenn es um diePlanung und Magie hinter den Kulissengeht? Du findest, dass dein Arbeitsplatz ein Ort mitCharakter und Seelesein sollte, wo neue Ideen zum Leben erweckt werden? Dann bist du die fehlende Olive in unserem Martini, die fehlende Melodie in unserer Musik und derHerzschlag von unserem Rubyverse.

Wir sind eine stark wachsende Hospitality-Gruppe mit bestehenden Hotels und Workspaces in denspannendsten Locations Europasund vielen weiteren Projekten im Bau. Wir gehen mit unsererLean Luxury Philosophieneue Wege und schaffen so eine zeitgemäße und bezahlbare Form von Luxus. Unser stylisches Corporate Office in München bündelt hierbei alle Bau‑ bzw. Design‑, Verwaltungs‑ und Vermarktungsfunktionen sowie viele aus dem Hotel ausgelagerte Front‑Office Tätigkeiten.Die zentrale Reservations Abteilung ist dabei für die Bearbeitung der Buchungsanfragen sowie der Zahlungseingänge der Zimmerreservierungen für alle unsere Hotelstandorte zuständig.

Bei uns wird dir garantiert nicht langweilig, denn du:

• unterstützt dein Team im Reservierungsalltag und behältst Anfragen, No‑Shows, Stornierungen und Sonderfälle souverän im Griff
• sicherst die Qualität im Buchungssystem, kontrollierst Zahlungen und Rechnungen und hältst unsere Buchungsrichtlinien auf dem neusten Stand
• führst die Schicht mit Überblick, verteilst Aufgaben smart und bringst Klarheit in ein dynamisches Tagesgeschäft
• bist geschätzte Ansprechperson für Team Member, Gäste, Firmenkunden und OTAs und übernimmst komplexe Anfragen und Gästefeedback
• begleitest Einarbeitungen, gibst Trainings und Feedback und förderst so Wissen, Motivation,Teamgeist und Weiterentwicklung
• analysierst Reports und Forecasts, erkennst Muster und verbesserst so unsere Prozesse und Systeme ganz nach unserem Lean Luxury Prinzip
• sorgst über alle Kommunikationswege für eine professionelle und zugleich herzliche Guest Journey
• gestaltest Projekte aktiv mit, führst Interviews und begleitest die fachliche Entwicklung deiner Teammitglieder

Wir haben schon auf dich gewartet, denn du:

• bringst eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie mit
• hast mehrjährige Erfahrung in der Hotel‑Reservierung oder im Guest Service gesammelt und bereits erste Teams fachlich geführt
• überzeugst mit deiner professionellen, herzlichen Art und findest in jeder Situation den richtigen Ton
• denkst analytisch, arbeitest strukturiert und legst Wert auf Qualität und Genauigkeit – bei dir selbst und im Team
• erkennst Potenziale, förderst dein Team mit Begeisterung und hast Freude daran, Wissen zu teilen
• fühlst dich in digitalen Tools zu Hause, MS Office und PMS‑Systeme gehören für dich zum Alltag
• kennst dich bestens mit Hotel‑Fachwissen, Policies und Prozessen aus und setzt dieses sicher ein
• beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Dein Style, dein Lachen, deine Ideen – Bring your personality to work. Vielleicht mit einem neuen Tattoo, Piercing oder einer neuen Haarfarbe?
• Wir connecten am liebsten per du - dürfen wir vorstellen: Michael, Gründer von Ruby
• Better together – bei der Arbeit, bei Team Events oder einfach nur, weil Montag ist
• Less work, same money – Vollzeit heißt bei uns 35 Stunden und jede Stunde zählt
• From city lights to island vibes - unser Relocation‑Service macht deinen Start auf Malta stressfrei
• LEGEN…wait for it…DARY Staff Rates – für dich und deinen Travel Buddy
• Sharing is caring - mit unserem Opening‑ Bonus, wächst mit Ruby auch dein Konto
• Egal, wie du zur Arbeit kommst – einen Mobility‑Zuschuss gibt's on top
• Level up your game - mit Trainings, Coaching und Mentoring hast du die Chance, genau so sehr über dich hinauszuwachsen, wie auch Ruby wächst
• Innovation ist Teil unserer DNA – Lean Luxury, paperless, cashless, … you name it

Egal, ob du als Barkeeper:in Cocktail‑Träume erfüllst, mit deiner Kreativität für das gewisse Etwas sorgst oder ein Profi bist, wenn es um Planung und die Magie hinter den Kulissen geht - bei Ruby findest sicherlich auch du bald deinen Platz. Wir suchen ständig außergewöhnliche Charaktere und leidenschaftliche Team Player.

Statt auf perfekte Lebensläufe, setzen wir viel mehr Wert auf tolle Persönlichkeiten, die uns dabei helfen, Hotels und Workspaces mit Herz und Seele zu gestalten. Was auch immer deine Leidenschaft ist: Komm zu uns und schreibe deine eigene Geschichte mit Ruby.

Wir glauben daran, dass du lieben kannst, wen du willst, du selbst entscheiden solltest, ob und mit welchen Pronomen du angesprochen werden möchtest, du stolz auf deine Herkunft und Kultur sein kannst, du dich nicht für deine Religion oder Weltanschauung rechtfertigen musst, du gut bist, genauso wie du bist und unser Team und Rubys Vielfältigkeit einzigartig machst.

Damit kann wir gar nicht: Ismen Rassismus, Sexismus, Heterosexismus, Antisemitismus und alle weiteren derartigen Ismen, werden bei uns nicht toleriert.