Servicesachbearbeiter im 2nd Level Support (m/w/d),Tuttlingen,Neuhausen ob Eck

Chiron Group; Tuttlingen; On-site; EUR 48,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehaltspaket

Flexible Arbeitszeiten

Moderner Arbeitsplatz

Tolles, engagiertes Team

Strukturierte Einarbeitung mit Paten

Gestaltungsfreiräume

Corporate Benefits Programm

Job summary

CHIRON Group sucht Servicesachbearbeiter im 2nd Level Support (m/w/d) zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice in unserer Hotline und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Servicequalität.

Sie sind erste Anlaufstelle für Kunden, analysieren Störungen, unterstützen 1st Level, leiten Maßnahmen ein und dokumentieren Prozesse im CRM sowie in SAP. Zudem arbeiten Sie eng mit Serviceteams zusammen und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund, Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder Industriemeister (m/w/d)
• Hohes technisches Know-how, vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen
• Mehrjährige praktische Erfahrung an Fräs-Bearbeitungszentren erwünscht
• Hohe Problemlösungskompetenz, sicheres, kundenorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
• Hohes Engagement und Eigenverantwortung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in SAP und den MS-Office-Anwendungen von Vorteil

Responsibilities

• Umfassendes Störungsmanagement inkl. Analyse, Eingrenzung und Lösung für Kunden, Servicetechniker und Serviceniederlassungen
• Unterstützung der Serviceteams im 1st Level Support, in der Nachrüstung und im Außendienst bei der Behebung von Störungen an Kundenmaschinen
• Bewertung von komplexen Kundenanfragen und Überführung in den 3rd Level Support
• Durchführung von Remote Support und Einleitung von notwendigen Maßnahmen
• Dokumentation im CRM und Auftragsabwicklung in SAP

Skills

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Beratungsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung

Staatlich geprüfter Techniker/Industriemeister

Tools

SAP

MS Office

Job description

Die CHIRON Group ist Spezialist für CNC-gesteuerte, vertikale Fräs- und Fräs-Dreh-Bearbeitungszentren sowie Turnkey- und Automationslösungen. Umfassende Services, digitale Lösungen und Produkte für die Additive Fertigung komplettieren unser Portfolio. Wesentliche Abnehmerbranchen sind die Automobilindustrie, der Maschinenbau, die Medizin- und Präzisionstechnik, die Luft- und Raumfahrt sowie die Werkzeugherstellung. Über 1.600 Mitarbeitende weltweit lösen täglich an unseren Produktions- und Entwicklungsstandorten, Vertriebs- und Serviceniederlassungen das Versprechen ein, das wir unseren Kunden geben: PERFORMANCE MEETS PRECISION.

Werden Sie Teil unseres Teams als Servicesachbearbeiter im 2nd Level Support (m/w/d). Unterstützen Sie uns dabei, einen erstklassigen Kundenservice in unserer Hotline sicherzustellen und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sorgen für schnelle und kompetente Lösungen und tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, unsere Serviceprozesse nachhaltig mitzugestalten.

Ihre Aufgaben

• Umfassendes Störungsmanagement inkl. Analyse, Eingrenzung und Lösung für Kunden, Servicetechniker und Serviceniederlassungen
• Unterstützung der Serviceteams im 1st Level Support, in der Nachrüstung und im Außendienst bei der Behebung von Störungen an Kundenmaschinen
• Bewertung von komplexen Kundenanfragen und Überführung in den 3rd Level Support
• Durchführung von Remote Support und Einleitung von notwendigen Maßnahmen
• Dokumentation im CRM und Auftragsabwicklung in SAP

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund, Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder Industriemeister (m/w/d)
• Hohes technisches Know-how, vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen
• Mehrjährige praktische Erfahrung an Fräs-Bearbeitungszentren erwünscht
• Hohe Problemlösungskompetenz, sicheres, kundenorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
• Hohes Engagement und Eigenverantwortung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in SAP und den MS-Office-Anwendungen von Vorteil

Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket mit einer Vielzahl an tariflichen Sonderzahlungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Ein moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Ein tolles, engagiertes Team an Ihrer Seite
• Strukturierte Einarbeitung und einen Paten (m/w/d) während der gesamten Einarbeitungszeit
• Viele Gestaltungsfreiräume sowie individuell auf Sie abgestimmte Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits Programm

Bei weiteren Fragen zu dieser oder unseren anderen Stellen wenden Sie sich bitte an: