Servicesachbearbeiter im 2nd Level Support (m/w/d)

CHIRON Italia S.p.A.; Neuhausen ob Eck; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Sonderzahlungen

Flexible Arbeitszeiten

Moderner Arbeitsplatz

Strukturierte Einarbeitung mit Paten

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits Programm

Zusammenfassung

CHIRON Group sucht einen Servicesachbearbeiter im 2nd Level Support (m/w/d) zur Sicherstellung erstklassiger Hotline-Services. Sie fungieren als erste Anlaufstelle, liefern schnelle, kompetente Lösungen und erhöhen kontinuierlich die Servicequalität.

Die Rolle bietet abwechslungsreiche Kundenkontakte, Entwicklungsmöglichkeiten und die Mitgestaltung unserer Serviceprozesse. Sie arbeiten mit einem erfahrenen Team, verfügen über technisches Know-how im Bereich Werkzeugmaschinen, machen

Qualifikationen

• Ausbildung mit technischem Hintergrund oder vergleichbare Qualifikation Mindestniveau. Inhalte: Techniker/Industriemeister oder ähnliche Qualifikation.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.
• Kenntnisse in SAP und MS-Office hilfreich.

Aufgaben

• Umfassendes Störungsmanagement inkl. Analyse, Eingrenzung und Lösung für Kunden, Servicetechniker und Niederlassungen (2nd Level)
• Unterstützung der Serviceteams im 1st Level Support, Nachrüstung und im Außendienst bei Störungsbehebung
• Bewertung von komplexen Kundenanfragen und Weiterleitung an 3rd Level Support
• Durchführung von Remote Support und Einleitung notwendiger Maßnahmen
• Dokumentation im CRM und Auftragsabwicklung in SAP

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Eigeninitiative

Ausbildung

Technischer Hintergrund

staatlich geprüfter Techniker

Industriemeister

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Die CHIRON Group ist Spezialist für CNC-gesteuerte, vertikale Fräs- und Fräs-Dreh-Bearbeitungszentren sowie Turnkey- und Automationslösungen. Umfassende Services, digitale Lösungen und Produkte für die Additive Fertigung komplettieren unser Portfolio. Wesentliche Abnehmerbranchen sind die Automobilindustrie, der Maschinenbau, die Medizin- und Präzisionstechnik, die Luft- und Raumfahrt sowie die Werkzeugherstellung.

Über 1.600 Mitarbeitende weltweit lösen täglich an unseren Produktions- und Entwicklungsstandorten, Vertriebs- und Serviceniederlassungen das Versprechen ein, das wir unseren Kunden geben: PERFORMANCE MEETS PRECISION.

Werden Sie Teil unseres Teams als Servicesachbearbeiter im 2nd Level Support (m/w/d).

Unterstützen Sie uns dabei, einen erstklassigen Kundenservice in unserer Hotline sicherzustellen und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sorgen für schnelle und kompetente Lösungen und tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, unsere Serviceprozesse nachhaltig mitzugestalten.

Ihre Aufgaben

• Umfassendes Störungsmanagement inkl. Analyse, Eingrenzung und Lösung für Kunden, Servicetechniker und Serviceniederlassungen
• Unterstützung der Serviceteams im 1st Level Support, in der Nachrüstung und im Außendienst bei der Behebung von Störungen an Kundenmaschinen
• Bewertung von komplexen Kundenanfragen und Überführung in den 3rd Level Support
• Durchführung von Remote Support und Einleitung von notwendigen Maßnahmen
• Dokumentation im CRM und Auftragsabwicklung in SAP

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund, Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder Industriemeister (m/w/d)
• Hohes technisches Know-how, vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen
• Mehrjährige praktische Erfahrung an Fräs-Bearbeitungszentren erwünscht
• Hohe Problemlösungskompetenz, sicheres, kundenorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations‑ und Beratungsfähigkeiten
• Hohes Engagement und Eigenverantwortung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in SAP und den MS-Office-Anwendungen von Vorteil

Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket mit einer Vielzahl an tariflichen Sonderzahlungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Ein moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Ein tolles, engagiertes Team an Ihrer Seite
• Strukturierte Einarbeitung und einen Paten (m/w/d) während der gesamten Einarbeitungszeit
• Viele Gestaltungsfreiräume sowie individuell auf Sie abgestimmte Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits Programm

Bei weiteren Fragen zu dieser oder unseren anderen Stellen wenden Sie sich bitte an: