Servicemanager Enterprise Business (w|m|d)

ADAC; Weßling; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Job-Ticket & Job-Rad

Deutschland-Ticket

Fahrradleasing

Barista

Cafeteria & Außenbereich

Zusammenfassung

ADAC sucht einen Servicemanager Enterprise Business, der die fachliche Weiterentwicklung des Enterprise Service Managements verantwortet und fachliche Anforderungen mit IT-Optionen zu leistungsstarken Services bündelt.

Sie koordinieren das Backlog, arbeiten eng mit dem Application Manager ESM Operations zusammen und stellen eine Governance sicher, um Mehrwert im Alltag der Fachbereiche zu schaffen. Brillante Stakeholder-Kommunikation und strukturierte Lösungsansätze sind entscheidend.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbaren Service-Management-Umgebungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management.
• Gute Kenntnisse in Prozess- und Servicemanagement-Methoden (z.B. ITIL)
• Teamfäigkeiten und Fähigkeit zur fachlichen Alignment mit Fachbereichen

Aufgaben

• Ganzheitliche Leitung des Service Lifecycles von Anforderung bis Abnahme.
• Anforderungsmanagement und Übersetzung fachlicher Anforderungen in Services.
• Weiterentwicklung der ESM-Plattform und Steuerung des Backlogs.
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern und Stakeholdern.
• Prozessoptimierung und Governance über die Services hinweg.

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Damit unsere Crews jeden Tag schnell und zuverlässig helfen können, müssen auch unsere IT-Services reibungslos funktionieren. Genau hier kommst Du ins Spiel. Als Servicemanager Enterprise Business gestaltest Du die fachliche Weiterentwicklung unseres Enterprise Service Managements. Du bringst die Anforderungen unserer Fachbereiche mit den Möglichkeiten der IT zusammen und sorgst dafür, dass daraus Services entstehen, die im Alltag echten Mehrwert schaffen.

• Service Lifecycle steuern – Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den gesamten Service Lifecycle. Von der ersten Anforderung über das Service Design bis zur erfolgreichen Einführung und fachlichen Abnahme neuer oder geänderter Services behältst Du den Überblick.
• Anforderungsmanagement – Als zentrale Ansprechperson unserer Fachbereiche verstehst Du die fachlichen Anforderungen, übersetzt diese in strukturierte Serviceanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten tragfähige Lösungen.
• Incident Management – Du entwickelst unsere Serviceprozesse nach FITsm kontinuierlich weiter. Dabei stellst Du sicher, dass Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management und Service Level Management effizient, verständlich und praxisnah gelebt werden.
• Weiterentwicklung ESM-Plattform – Gemeinsam mit dem Application Manager ESM Operations bildest Du ein eingespieltes Tandem. Ihr verantwortet gemeinsam die Weiterentwicklung unserer ESM-Plattform, steuert das gemeinsame Backlog, entwickelt die Roadmap weiter und sorgt für eine verlässliche Governance.
• Produktentwicklung – Du arbeitest eng mit dem Product Owner zusammen. Dabei bringst Du die fachliche Sicht in die Produktentwicklung ein, formulierst Anforderungen und Akzeptanzkriterien und stellst sicher, dass nur fachlich abgestimmte Anforderungen in die Umsetzung gelangen.
• Stakeholdermanagement – Du moderierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT, schaffst Transparenz und bringst unterschiedliche Interessen zu einer gemeinsamen Lösung zusammen.
• Prozessoptimierung – Du treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Services und Prozesse aktiv voran, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Veränderungen gemeinsam mit den beteiligten Bereichen um. Dabei übernimmst Du Verantwortung, forderst die notwendige Mitwirkung aller Beteiligten ein und eskalierst Hindernisse bei Bedarf an die IT-Leitung.

Wir bieten

Job-Ticket & Job-Rad – Sie wollen immer mobil sein? Mit dem ABO Job und dem Deutschland-Ticket haben wir gleich zwei Tickets, die speziell für unser Unternehmen entwickelt wurden und Ihnen besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bieten. Oder doch lieber selbst fahren? Dann leasen Sie Ihr Wunschfahrrad oder E‑Bike über uns und profitieren von attraktiven finanziellen Vorteilen.

Unternehmenseigene Barista – Cappuccino, Espresso und Co. aus der original italienischen Espressomaschine. Dazu gibt es leckere Snacks und mittags ein wechselndes Tagesgericht. Die Cafeteria und ihr großzügiger Außenbereich laden zum Verweilen, Beobachten und Austauschen ein. Ein Besuch lohnt sich immer!

Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.