Servicebegleiter (m/w/d) Kassel

Volksbank Kassel Göttingen eG; Kassel; On-site; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Grundgehalt +13. Gehalt

Bonuszahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Job-Ticket

finanzielle Studienförderung

Work-Life-Balance

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Job summary

Volksbank Kassel Göttingen eG sucht eine/n Servicebegleiter/in in Kassel. Sie begrüßen Kundinnen und Kunden, erfassen Anliegen und leiten diese an die zuständigen Berater weiter. Sie unterstützen bei Kredit- und girocards, Geldautomaten und Online-Banking.

Sie bearbeiten Bargeld- und Zahlungsverkehr, sichern den reibungslosen Geschäftsbetrieb und arbeiten in einem vielfältigen Team. Eine abgeschlossene Ausbildung, Führerschein Klasse B und Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind Voraussetzung.

Qualifications

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung und besitzen Erfahrung im Kundenkontakt am Point of Sale.
• Sie besitzen einen Führerschein (Klasse B) und die Bereitschaft in anderen Filialen auszuhelfen.
• Sie interagieren sicher auf Deutsch (mind. C1) und freuen sich über weitere Sprachkenntnisse.
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und gehen flexibel auf wechselnde Kund*innenbedürfnisse ein.
• Sie begegnen Kunden auf Augenhöhe, bleiben freundlich, hilfsbereit und geduldig.
• Sie sind offen für neue digitale Medien und nutzen allgemein Computerprogramme sowie Online-Banking.

Responsibilities

• Sie begrüßen und betreuen Kund*innen, erfassen Anliegen und leiten je nach Thema an den Berater weiter.
• Sie unterstützen Berater*innen in der Kundenansprache und der Terminvergabe.
• Sie begleiten Anfragen zu Kredit- und girocards, unterstützen beim Geldautomaten-Einsatz und Online-Banking.
• Sie bearbeiten Bargeld- und Zahlungsverkehr (Ein- und Auszahlungen, Geldbestellungen, Überweisungen, Daueraufträge).
• Sie halten den Geschäftsbetrieb aufrecht, z. B. durch Unterstützung bei Tresor- und Geldautomatenverwaltung.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

Digitale Kompetenzen

Deutsch C1

Education

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Online-Banking Kenntnisse

Computerkenntnisse

Job description

Wir sind eine Genossenschaftsbank in der Region Nordhessen und Südniedersachsen mit rund 500 Mitarbeiter*innen. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft die Finanzgeschäfte unserer mehr als 110.000 Privat- und Firmenkund*innen. Hierbei zeichnet uns unser lebensbegleitender Beratungsansatz aus: Wir fokussieren eine kontinuierliche, zuverlässige Partnerschaft auf Augenhöhe und eine zukunftsweisende Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit.

Wir sind mehr als Bank. Wir sind Genossenschaft. Gestalten Sie mit!

Als Servicebegleiter*in agieren Sie als erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, die ihr Banking in einer unserer Filialen tätigen oder einen Beratungstermin vereinbart haben. Sie repräsentieren uns nach Außen und machen unsere hohe Beratungskompetenz und unsere unternehmerischen Werte erlebbar.

Ihre Rolle in unserem Team – hier gestalten Sie mit:

• Sie begrüßen und betreuen unsere Kund*innen, erfassen deren Anliegen und erkennen die unterschiedlichen Bedarfe, welche Sie je nach Thema an den zuständigen Berater (m/w/d) weiterleiten.
• Sie unterstützen unsere Berater*innen in der Kundenansprache und der Terminvergabe.
• Sie begleiten Anfragen zu unseren Kredit- und girocards, unterstützen unsere Kund*innen bei der Nutzung unserer Geldautomaten und im Umgang mit unseren digitalen Dienstleistungen.
• Sie bearbeiten den Bargeld- und Zahlungsverkehr wie z. B. Ein- und Auszahlungen, Geldbestellungen sowie Überweisungen und Daueraufträge.
• Sie halten den Geschäftsbetrieb aufrecht, indem Sie z. B. bei der Tresor- und Geldautomatenverwaltung unterstützen.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung und besitzen Erfahrung im Kundenkontakt am Point of Sale.
• Sie besitzen einen Führerschein (Klasse B) und die Bereitschaft in anderen Filialen in unserem Geschäftsgebiet auszuhelfen.
• Sie interagieren schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1). Über weitere Sprachkenntnisse freuen wir uns.
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, erkennen unterschiedliche Kenntnisstände und gehen bewusst auf wechselnde Kundenbedürfnisse ein.
• Sie begegnen Ihrem Gegenüber auf Augenhöhe, agieren freundlich, hilfsbereit und geduldig. Gespräche führen Sie klar und authentisch.
• Sie sind gegenüber neuen digitalen Medien aufgeschlossen und haben bereits Erfahrung in der allgemeinen Anwendung von Computerprogrammen sowie der Nutzung von Online-Banking.
• Sie sind gerne Mitglied eines vielfältigen Teams und treten offen und respektvoll auf.

• Gehalts- und Sozialleistungen: Ein Vergütungspaket bestehend aus einem Grundgehalt von 36.569 € bis 39.611 € (inkl. 13. Gehalt), erfolgsabhängiger Bonuszahlung, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen, Job-Ticket und finanzieller Studienförderung.

• Weiterbildung und Entwicklung: Ein umfangreiches internes und externes Seminarangebot zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung, regelmäßige Feedbackgespräche sowie Förderungsmöglichkeiten für ein nebenberufliches Studium.

• Work-Life-Balance: Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch individuelle Teilzeitmodelle, Betriebskinder-garten und Ferienbetreuung sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe unterstützt.

• Gesundheitsförderung: Ein vielfältiges Angebot gesundheitserhaltender und -fördernder Maßnahmen wie z. B. Business-Yoga, Gesundheits-Check sowie Fitness- und Ernährungskurse.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!