Service & Support Manager (m/w/d)

MOSOLF; Kirchheim unter Teck; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Teamkultur

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

MOSOLF SE & Co. KG sucht am Standort Kirchheim/Teck ab sofort eine/n engagierte/n Service & Support Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind erste Ansprechperson für Serviceanfragen und betreuen den Ticketfluss von der Annahme bis zur Lösung.

Sie bearbeiten Anfragen im Team, lösen komplexe Fragestellungen im 1./2. Level und dokumentieren Lösungen sorgfältig im System. Zudem optimieren Sie Prozesse und erstellen hilfreiche Wissensartikel.

Qualifikationen

• Ausbildung in kaufmännischen oder technischen Bereichen; Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert.
• Technisches Verständnis und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Service- und Supportanfragen der Kollegen.
• Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder Ticketsystem entgegennehmen und analysieren.
• First- und Second‑Level‑Support eigenständig oder im Team lösen.
• Anfragen, Lösungen und Prozesse im Ticketsystem sorgfältig dokumentieren.
• Komplexe Fälle an interne Fachabteilungen weiterleiten.
• Prozesse im Service weiterentwickeln und optimieren.
• FAQ‑ und Helpdesk‑Artikel zur nachhaltigen Problemlösung erstellen.
• Durch serviceorientiertes Auftreten zur hohen Kollegenzufriedenheit beitragen.

Kenntnisse

Kundenservice

Support

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

IT‑Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

MOSOLF bewegt – Ein Pionier der Automobillogistik.

MOSOLF ist einer der führenden Systemdienstleister der Automobilindustrie in Europa. Wir bewegen Fahrzeuge, Daten und Services entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette – zuverlässig, innovativ und mit Leidenschaft. Unsere Mitarbeitenden sind dabei der entscheidende Erfolgsfaktor.

Die MOSOLF SE & Co. KG sucht für den Standort Kirchheim ab sofort in Vollzeit eine/n engagierten:

Service & Support Manager (m/w/d)

Deine Mission

• Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service-und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- sowie Helpdesk-Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und MS Office.
• Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Deine Vorteile bei uns

• Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF‑Gruppe.
• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.

Gemeinsam bewegen wir einfach mehr!

Du hast noch Fragen? Dann wende dich gerne an:

MOSOLF SE & Co. KG

Dettinger Straße 157-159, 73230 Kirchheim/Teck

• www.mosolf.com