Service & Support Manager (m/w/d)

MOSOLF Port Logistics & Services GmbH; Kirchheim unter Teck; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung

Work-Life-Balance

Weiterentwicklung

Teamkultur

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

MOSOLF SE & Co. KG in Kirchheim/Teck sucht ab sofort eine/n Service & Support Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Sie sind zentrale Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen, bearbeiten Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder im Ticketsystem und lösen Probleme im First- und Second-Level-Support. Sie dokumentieren Lösungen sorgfältig, arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen und tragen zur Prozessoptimierung sowie zum Wissensmanagement bei.

Qualifikationen

• Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbar.
• Erfahrung im Kundenservice oder Support von Vorteil.
• Technisches Verständnis und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Sicheres Auftreten in Wort und Schrift.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Service- und Supportanfragen.
• Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder Ticketsystem entgegennehmen und analysieren.
• First- und Second-Level-Support eigenständig bzw. im Team lösen.
• Anfragen, Lösungen und Prozesse im Ticketsystem dokumentieren.
• Komplexe Fälle an interne Fachbereiche weiterleiten.
• Aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse unterstützen.
• Wissensmanagement durch Erstellung/ Pflege von FAQ‑Artikeln.
• Servicequalität durch serviceorientiertes Auftreten steigern.

Kenntnisse

Kundenservice

Technisches Verständnis

MS Office

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse vorteilhaft

Ausbildung

Kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

• Kirchheim/Teck


• Präsenz / Mobil


• Berufserfahrung


• Unbefristet
  

MOSOLF bewegt – Ein Pionier der Automobillogistik.

MOSOLF ist einer der führenden Systemdienstleister der Automobilindustrie in Europa. Wir bewegen Fahrzeuge, Daten und Services entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette – zuverlässig, innovativ und mit Leidenschaft. Unsere Mitarbeitenden sind dabei der entscheidende Erfolgsfaktor.

Die MOSOLF SE & Co. KG sucht für den Standort Kirchheim ab sofort in Vollzeit eine/n engagierten:

Service & Support Manager (m/w/d)

Deine Mission

• Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service‑und Supportanfragen.


• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.


• First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.


• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.


• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.


• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.


• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ‑ sowie Helpdesk‑Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.


• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.


• Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.


• Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise.


• Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.


• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und MS Office.


• Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.


• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Deine Vorteile bei uns

• Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.


• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.


• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.


• Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF‑Gruppe.


• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.


• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.

Gemeinsam bewegen wir einfach mehr!

Du hast noch Fragen? Dann wende dich gerne an:

MOSOLF SE & Co. KG

Dettinger Straße 157 – 159, 73230 Kirchheim/Teck

• www.mosolf.com


• Lorena Polster


• Junior Referentin Personalbetreuung & HR Systems


• [e-mail]