Service & Support Manager (m/w/d)

MOSOLF SE & Co. KG; Kirchheim unter Teck; Vor Ort; EUR 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterentwicklung

Teamkultur

Zusatzleistungen: betriebliche Altersv

Ergänzende Benefits

Zusammenfassung

MOSOLF SE & Co. KG sucht am Standort Kirchheim/Teck ab sofort eine/n engagierte/n Service & Support Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind zentrale Ansprechperson für Service- und Supportanfragen, bearbeiten Tickets und lösen First-/Second-Level-Support-Fälle im Team.

Sie dokumentieren Lösungen im Ticketsystem, optimieren Prozesse und erstellen Helpdesk-Artikel. Erwartet wird eine kaufmännische/technische Ausbildung, erste Kundenservice-Erfahrung sowie gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Service-Know-how, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse, sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson: Erste Kontaktstelle für Service- und Supportanfragen.
• Anfragen telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem entgegennehmen und analysieren.
• First- und Second-Level-Support eigenständig oder im Team lösen.
• Anfragen, Lösungen und Prozesse im Ticketsystem dokumentieren.
• Komplexere Fälle an interne Fachabteilungen weiterleiten.
• Prozessoptimierung zur Weiterentwicklung der Serviceprozesse.
• Erstellung und Pflege von FAQ- sowie Helpdesk-Artikeln.
• Durch serviceorientiertes Auftreten hohe Kollegenzufriedenheit fördern.

Kenntnisse

Kundenservice

Support-Erfahrung

Service-Know-how

Kommunikationsstärke

IT-Kenntnisse

Teamarbeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

Ticketsystem

Jobbeschreibung

MOSOLF ist einer der führenden Systemdienstleister der Automobilindustrie in Europa. Wir bewegen Fahrzeuge, Daten und Services entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette – zuverlässig, innovativ und mit Leidenschaft. Unsere Mitarbeitenden sind dabei der entscheidende Erfolgsfaktor.

Die MOSOLF SE & Co. KG sucht für den Standort Kirchheim ab sofort in Vollzeit eine/n engagierten:

Service & Support Manager (m/w/d)

Deine Mission

• Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service‑ und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ‑ sowie Helpdesk‑Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und MS Office.
• Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Deine Vorteile bei uns

• Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF‑Gruppe.
• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.

Gemeinsam bewegen wir einfach mehr!

MOSOLF SE & Co. KG
Dettinger Straße 157 – 159, 73230 Kirchheim/Teck www.mosolf.com