Service & Support Manager (m/w/d)

Worklane GmbH; Kirchheim unter Teck; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung

Flexibilität

Weiterentwicklung

Teamkultur

Zusatzleistungen

Zusammenfassung

MOSOLF SE & Co. KG in Kirchheim/Teck sucht ab sofort eine/n Service & Support Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Sie sind erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen und bearbeiten diese strukturiert. Sie lösen First- & Second-Level-Support-Aufgaben eigenständig oder im Team, dokumentieren Lösungen sorgfältig im Ticketsystem und unterstützen aktiv bei der Weiterentwicklung der Serviceprozesse.

Qualifikationen

• Ausbildung im kaufm. oder technischen Bereich, idealerweise mit Kundensupport-Erfahrung.
• Erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support ist wünschenswert.
• Technisches Verständnis, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• Souveräner Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- sowie Helpdesk-Artikel.
• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten zur Kundenzufriedenheit bei.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Service-Know-how

Kommunikationsstärke

IT-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

MOSOLF bewegt - Ein Pionier der Automobillogistik.

MOSOLF ist einer der führenden Systemdienstleister der Automobilindustrie in Europa. Wir bewegen Fahrzeuge, Daten und Services entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette - zuverlässig, innovativ und mit Leidenschaft. Unsere Mitarbeitenden sind dabei der entscheidende Erfolgsfaktor.

Die MOSOLF SE & Co. KG sucht für den Standort Kirchheim ab sofort in Vollzeit eine/n engagierten:

Service & Support Manager (m/w/d)

Deine Vorteile bei uns

• Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF-Gruppe.
• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.

Deine Mission

• Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- sowie Helpdesk-Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office.
• Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Gemeinsam bewegen wir einfach mehr!

Du hast noch Fragen? Dann wende dich gerne an:

MOSOLF SE & Co. KG

Dettinger Straße 157 - 159, 73230 Kirchheim/Teck www.mosolf.com