Service & Support Manager (m/w/d)

MOSOLF Logistics & Services GmbH

Kirchheim unter Teck

On-site

EUR 50,000 - 65,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung

Flexibilität

Weiterentwicklung

Teamkultur

Zusatzleistungen

Job summary

MOSOLF SE & Co. KG in Kirchheim/Teck sucht ab sofort eine/n Service & Support Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Sie sind erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen und bearbeiten diese strukturiert. Sie lösen First- & Second-Level-Support-Aufgaben eigenständig oder im Team, dokumentieren Lösungen sorgfältig im Ticketsystem und unterstützen aktiv bei der Weiterentwicklung der Serviceprozesse.

Qualifications

Ausbildung im kaufm. oder technischen Bereich, idealerweise mit Kundensupport-Erfahrung.
Erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support ist wünschenswert.
Technisches Verständnis, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
Souveräner Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office.
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- sowie Helpdesk-Artikel.
Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten zur Kundenzufriedenheit bei.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Service-Know-how

Kommunikationsstärke

IT-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung

Job description

MOSOLF bewegt - Ein Pionier der Automobillogistik.

MOSOLF ist einer der führenden Systemdienstleister der Automobilindustrie in Europa. Wir bewegen Fahrzeuge, Daten und Services entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette - zuverlässig, innovativ und mit Leidenschaft. Unsere Mitarbeitenden sind dabei der entscheidende Erfolgsfaktor.

Die MOSOLF SE & Co. KG sucht für den Standort Kirchheim ab sofort in Vollzeit eine/n engagierten:

Service & Support Manager (m/w/d)

Deine Vorteile bei uns

Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance.
Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF-Gruppe.
Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.

Deine Mission

Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- sowie Helpdesk-Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Dein Profil

Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office.
Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.