Service Supervisor/in (m/w/d)

Grundfos; Köln; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office Ausstattung

Trainingsmöglichkeiten

Internationales Umfeld

pme Familienservice

Zusammenfassung

Grundfos sucht am Standort Düsseldorf/Erkrath eine:n Service Manager für das Reparatur- & Analyse-Center DACH (m/w/d). Sie führen, entwickeln und transformieren das Center zu einer leistungsstarken, sicheren und kundenorientierten Serviceorganisation.

Zu Ihren Aufgaben gehören KPI‑Steuerung, Workforce‑Management, Reparatur-/Analysentätigkeiten, Garantieabwicklung, Logistik und die Führung des Teams. Voraussetzung: Master oder Bachelor, 5+ Jahre Serviceerfahrung, 2 Jahre Führung, Deutsch und

Qualifikationen

• Master oder Bachelor oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service- oder Supportumfeld, davon mindestens 2 Jahre in Führungsrolle.
• Nachweisliche Erfahrung in KPI-Steuerung und Workforce-Management.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung des Repair & Analysis Center DACH inkl. Layoutvalidierung und Operating-Model-Definition.
• Effiziente Steuerung der Werkstattabläufe: Reparaturen, Analysen, Tests, Garantieabwicklung, Retouren, Logistik.
• Führung und Entwicklung des Teams mit Fokus auf Kompetenzaufbau, Wissenstransfer und leistungsorientierte Kultur.
• Sicherstellung von Qualität, Sicherheit und Compliance nach Grundfos-Standards.
• Koordination zentraler Schnittstellen zu Service & Solutions DACH, Vertrieb, Customer Service, Field Service, Global Service, Quality, Supply Chain und Finance.
• Definition und Monitoring relevanter KPIs sowie Förderung von kontinuierlicher Verbesserung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

KPI-Steuerung

Workforce-Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Master- oder Bachelorstudium/gleichwertige Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Service Manager Reparatur & Analyse Center DACH(m/w/d)

Job Description

Der*die Service Manager Reparatur & Analyse Center DACH(m/w/d) ist verantwortlich für die Führung, Weiterentwicklung und Transformation des DACH Repair & Analysis Centers zu einer leistungsstarken, sicheren, kundenorientierten und zukunftsfähigen Serviceorganisation.

Die Rolle stellt exzellenten Leistungen in Reparatur, Analyse, Garantieabwicklung, Logistik und Werkstattbetrieb sicher, gewährleistet die Geschäftskontinuität während der Transition zum neuen DACH‑Setup und baut gleichzeitig das zukünftige Betriebsmodell, die Fähigkeiten und die Teamstruktur auf.

Wir sind derzeit auf der Suche für unseren neuen Standort in Düsseldorf eine/n

Ihre Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung des Repair & Analysis Center DACH, inkl. Layoutvalidierung, Operating‑Model‑Definition und Sicherstellung der Geschäftskontinuität während der Transition.

• Effiziente Steuerung der Werkstattabläufe: Reparaturen, Analysen, Tests, Garantieabwicklung, Retouren, Logistik und Ersatzteilkoordination.

• Führung und Entwicklung des Teams mit Fokus auf Kompetenzaufbau, Wissenstransfer, Motivation und einer sicheren, leistungsorientierten Arbeitskultur.

• Sicherstellung von Qualität, Sicherheit und Compliance gemäß Grundfos‑Standards, EHS‑Vorgaben, gesetzlichen Anforderungen und lokalen Regularien.

• Koordination zentraler Schnittstellen zu Service & Solutions DACH, Vertrieb, Customer Service, Field Service, ASPs, Global Service, Qualität, Supply Chain und Finance.

• Performance Management: Definition und Monitoring relevanter KPIs sowie Förderung von kontinuierlicher Verbesserung, Standardisierung und digitalen Tools.

Was wir erwarten

• Abgeschlossenes Master‑ oder Bachelorstudium oder gleichwertige Berufserfahrung.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service‑ oder Supportumfeld, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle.

• Nachweisliche Erfahrung in KPI‑Steuerung und Workforce‑Management.

• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Erfahrung in der Leitung von Serviceprozessen sowie in der Entwicklung oder Umsetzung strategischer Initiativen.

• Starke Führungs‑ und Einflusskompetenz sowie fundiertes Wissen über Best Practices und relevante Systeme im Serviceumfeld.

Was wir bieten

• Modernes Arbeitsumfeld beim dänischen Markt- und Innovationsführer mit flachen Hierarchien und familiärem Umgang untereinander

• Fokus auf die Work/Life-Balance mit flexibler Gestaltung der Arbeitszeit / eigenverantwortlichen Arbeiten

• Moderne und innovative Ausstattung des Homes-Office inkl. Laptop, Handy etc.

• Vielfältige Trainingsmöglichkeiten (u. a. unternehmenseigene Akademie am Headquarter in Dänemark, Linkedin Learning, Talentprogramme)

• Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld

• pme Familienservice

Information at a Glance

Job details

• Workplace: Onsite Position
• Job Location: Erkrath, North Rhine-Westphalia, Germany | Köln, North Rhine-Westphalia, Germany
• Contract Type: Full-Time
• Employment Type: Regular