Service Specialist (m/w/d) – Video- & Unified-Communications-Systeme

MVC Mobile VideoCommunication GmbH; Kronberg im Taunus; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

S-Bahn-Anschluss

Zuschuss zum S-Bahn-Ticket

Firmenfahrrad-Option

individuelle Weiterbildung

Job summary

Kronberg liegt der Standort des Teams von MVC Mobile VideoCommunication GmbH, das eine Vollzeitstelle im Bereich Video- und Unified-Communications-Lösungen besetzt. Die Rolle umfasst den 1st- und 2nd-Level-Support sowie Troubleshooting von UC-Systemen bei Kunden.

Sie arbeiten eng mit Kunden und Herstellersupports zusammen, betreuen Rollouts und Upgrades und dokumentieren alle Schritte sorgfältig in der Wissensdatenbank.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Netzwerktechnikkenntnisse (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN)
• Erfahrung mit Videokonferenzsystemen (Teams Rooms, Poly, Cisco, Crestron)
• Grundkenntnisse Microsoft 365 / Azure AD / Intune
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support für Video- und UC-Systeme (Teams Rooms, Zoom, Webex, Poly, Crestron)
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote oder vor Ort
• Unterstützung bei Einrichtung, Wartung und Aktualisierung von MTR-Systemen
• Monitoring von Systemen (z.B. Teams Admin Center, Crestron XiO Cloud)
• Dokumentation der Abläufe und Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Herstellersupports und Kunden
• Unterstützung bei Rollouts und Upgrades komplexer Umgebungen

Skills

Netzwerktechnik

Videokonferenzsysteme

Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung

Tools

Microsoft Teams Rooms

Poly

Crestron

Job description

Kronberg

Vollzeit

Festanstellung

Deine Mission

Zur Verstärkung unseres Teams in Kronberg suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für unsere Service Line im Bereich Video- und Unified-Communications-Lösungen.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• 1st- und 2nd-Level-Support für Video- und UC-Systeme (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Webex, Poly, Crestron u. a.)
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort, inklusive Netzwerk- und Systemdiagnose
• Unterstützung bei der Einrichtung, Wartung und Aktualisierung von Microsoft Teams Rooms (MTR)-Systemen und zugehöriger Peripherie
• Überwachung von Systemen über Monitoring-Plattformen (z. B. Hummingbird, Teams Admin Center, Crestron XiO Cloud)
• Analyse von Netzwerk- und Protokollthemen (z. B. SIP, H.323, TCP/IP, DNS, VLAN, QoS, Firewall)
• Dokumentation der Arbeitsschritte, Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung technischer Leitfäden
• Enge Zusammenarbeit mit internen Kollegen, Kunden und Herstellersupports (Microsoft, Poly, Logitech, Crestron etc.)
• Unterstützung bei Rollouts und Upgrades komplexer Video- und UC-Umgebungen

Anforderungen an die Rolle

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker, Informationselektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Routing & Switching
• Erfahrung im Bereich Videokonferenzsysteme (z. B. Microsoft Teams Rooms, Poly, Cisco, Crestron)
• Kenntnisse in der Fehleranalyse von Audio-/Video-Komponenten, Peripherie und Netzwerkintegration
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 / Azure AD / Intune von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Eigeninitiative, Kundenorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an direktem Kundenkontakt, Teamplayer-Mentalität und Interesse an neuer Technologie

Was wir dir bieten

• Kollegiales, offenes Arbeitsumfeld in einem internationalen Unternehmen am Campus Kronberg
• Ein inhabergeführtes, profitables Unternehmen mit klarer Vision in einem zukunftsorientierten Markt
• Spannende Großprojekte mit global agierenden Kunden
• „Never-Stop-Learning“-Kultur mit individueller Weiterbildung (z. B. Microsoft Teams Rooms, Crestron, Poly-Zertifizierungen)
• Attraktive Vergütung sowie optionale betriebliche Altersvorsorge
• Direkter S-Bahn-Anschluss, Zuschuss zum S-Bahn-Ticket und Firmenfahrrad-Option
• Hoch motivierte, sympathische Kolleginnen und Kollegen mit großer Hilfsbereitschaft

Über uns

MVC Videra ist ein international tätiger Spezialist für AV-, Digital Signage-, UCC- und Workplace-Technologien mit Projekten in ganz Europa und darüber hinaus. Wir sind in Deutschland, Skandinavien, Finnland, Spanien, Großbritannien und den USA aktiv und bringen über 30 Jahre Erfahrung in verschiedensten Branchen mit – unter anderem:

• - Unternehmens- und Konzernarbeitsplätze
• - Einzelhandel und Digital-out-of-Home (DOOH)
• - Unified Communications & Collaboration (UCC)

Wir bieten einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil, indem wir die End-to-End-Systemintegration mit unserer eigenen Überwachungsplattform und einem skalierbaren Managed-Service-Angebot kombinieren. So können wir unsere Kunden nicht nur bei der Installation unterstützen, sondern auch bei der Optimierung der Verfügbarkeit, der Senkung der Betriebskosten und der Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über den Zustand ihrer Geräte.