Senior IT System Engineer Service (m/w/d)

vi2vi Retail Solution GmbH; Malsch; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Innovatives Umfeld

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office Optionen

Willkommensphase

Weiterbildungsbudget

Sozialleistungen und gute Benefits

Job summary

vi2vi Retail Solution GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für den IT-Servicebereich zur Weiterentwicklung einer skalierbaren Service-Organisation in Malsch bei Karlsruhe.

Sie steuern Service-Prozesse, analysieren Kennzahlen und leiten Optimierungsmaßnahmen ab, während Sie Teams fachlich anleiten und den Wissenstransfer vorantreiben. Die Rolle erfordert mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung, fließende Deutschkenntnisse und Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz vor Ort.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
• Erfahrung im Aufbau, Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Malsch bei Karlsruhe ist für dich selbstverständlich.

Responsibilities

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
• Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
• Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
• Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

Skills

Kommunikationsstärke

Hands-on-Mentalität

Strukturierte Arbeitsweise

Teamkoordination

KPIs/Reporting

Deutsch (C1)

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung

IT-Studium

qualifizierte Alternative

Job description

Wir suchen DICH!

DAS MACHST DU

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.

• Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

• Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.

• Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.

• Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

DAS KANNST DU

• Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.

• Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.

• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.

• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.

• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Malsch bei Karlsruhe ist für dich selbstverständlich.

DEINE ZIELE

• Kontinuierliche Weiterentwicklung einer skalierbaren und leistungsfähigen Service-Organisation.

• Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

• Etablierung effizienter Prozesse, Standards und Best Practices.

• Förderung von Wissenstransfer und fachlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams.

• Erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungs- und Transformationsprojekten.

Unsere Benefits

• Innovativ & modern

  Technisch innovativer Bereich mit digitaler Arbeitswelt

• Mehr als nur Arbeit

  Kaffee, Obst, Grill, Firmenevents, Tischkicker & Darts, Freitagfeierabend-Bier

• Flexibilität

  Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office Optionen

• Guter Start

  Einarbeitungsplan & Welcome- Days für optimalen Einstieg

• Nachhaltige Boni

  Umweltfreundliche Arbeitsweg- & Kitabetreuungszuschüsse

• Individuelle Förderung

  Weiterbildungsbudget für individuelle Weiterentwicklung

• Mehr als nur Gehalt

  Leistungsgerechte Vergütung mit weiteren Sozialleistungen

• Innovationskultur

  Hohe Agilität, Dynamik & Selbständigkeit in angenehmer Teamatmosphäre

Über vi2vi | Heer

Als Teil der internationalen Heras Group ist einer der führenden Systemintegratoren für IP-Video-Systeme, Business Video Intelligence & Computer Vision, Access Control, Smart IoT sowie PSIM / GMS-Systeme weltweit.
Unsere vi2vi Familie besteht aus mehreren Firmen:

• vi2vi Retail Solution GmbH

• vi2vi GMS AG Schweiz

Und teilt sich in mehrere Bereiche:

• IP-Video Business

• IP-Video Retail

• PSIM Systems

• PSIM & Video Systems

• PSIM Systems - Swiss

Sicherheit, die weiterdenkt. Technologie, die schützt.
Ob für kritische Infrastrukturen, internationale Unternehmen oder komplexe Industrieanlagen – wir entwickeln intelligente Sicherheitslösungen, die genau dort greifen, wo sie gebraucht werden.

Wir digitalisieren und automatisieren Prozesse, um Sicherheit, Effizienz und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Was uns ausmacht? Innovationsgeist, partnerschaftliches Denken und höchste Qualitätsstandards. Wir glauben an Technologie mit Verantwortung – und an Teams, die gemeinsam mehr erreichen wollen.

Gegründet 2000 Mitarbeitende 200