Service Quality Manager (m/w/d/x)

Deutsche Telekom; Bonn; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Die Deutsche Telekom IoT GmbH sucht Innovationspioniere, die sich in einem agilen Umfeld wohlfühlen und mit Leidenschaft digitale Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Als Service Quality Manager monitoren Sie ausgewählte Service-Kennzahlen und arbeiten an der Weiterentwicklung von End-to-End-Monitoring-Lösungen mit.

Zu Ihren Aufgaben gehören Fehleranalyse, Stakeholder-Kommunikation und Mitwirkung an Verträgen sowie Knowledge Management.

Qualifications

• Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse.
• Vertiefte Erfahrung in kontinuierlicher Prozessverbesserung.
• Entwicklung von Schulungsprogrammen.
• Erfahrung in Schulungs- und Entwicklungsthemen.
• ITIL-Fähigkeiten.
• Kenntnis der Mobilfunknetze 4G/5G.
• Netzwerkprotokolle (TCP/IP, BGP).
• Netzwerkmonitoring mit Kibana/ELK.
• Ticketing-Systeme (HPSM, CASM, Jira).
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
• Mavenir- und Huawei-PGW-Know-how.
• Automation kundenspezifischer Konfigurationen.
• Juniper MX IP Sec GW-Know-how.

Responsibilities

• Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen und Eingrenzung auf technische Systeme.
• Weiterentwicklung von Monitoring-Lösungen und Prozessen.
• Anforderungen der Stakeholder zu Schulungsinhalten identifizieren und aufbereiten.
• Mitwirkung bei Vertragsstrukturen und Weiterentwicklung des Knowledge Managements.
• Durchführung von Supplier Benchmarks und Maßnahmen zur Performancesteigerung.

Education

Universitäts-/Fachhochschulabschluss in IP-VPN/Qualitätsmanagement/SLM

Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Service Quality Management

Tools

Jira

HPSM

CASM

Kibana

ELK

Job description

Deutsche Telekom IoT GmbH

Das Internet der Dinge (IoT) ist nicht nur ein Schlagwort. DAX-Konzerne und Mittelständler, alle Industrien und Branchen sind gleichermaßen angesprochen ihre Produktionsketten zu digitalisieren und daraus neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Weltweit werden derzeit rund 30 Milliarden “Dinge” - wie Autos, Kühlschränke oder Aufzüge - über das Internet vernetzt. Und wir stehen erst am Anfang. Als Deutsche Telekom IoT GmbH gestalten wir die Digitalisierung mit.

Deutsche Telekom IoT GmbH

Das Internet der Dinge (IoT) ist nicht nur ein Schlagwort. DAX-Konzerne und Mittelständler, alle Industrien und Branchen sind gleichermaßen angesprochen ihre Produktionsketten zu digitalisieren und daraus neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Weltweit werden derzeit rund 30 Milliarden “Dinge” - wie Autos, Kühlschränke oder Aufzüge - über das Internet vernetzt. Und wir stehen erst am Anfang. Als Deutsche Telekom IoT GmbH gestalten wir die Digitalisierung mit.

Um die Digitalisierung mit IoT voranzutreiben, suchen wir Innovationspioniere, die sich in einem agilen Umfeld wohlfühlen und mit Leidenschaft nach digitalen und innovativen Lösungen für unserer Kunden suchen. Sind Sie #DABEI?

Aufgabenbeschreibung

Als Service Quality Manager monitoren Sie ausgewählte Service Qualitäts-Kennzahlen, inklusive der Auswirkungen auf die Customer Experience im Aufgabengebiet. Sie arbeiten mit bei der Ableitung von Handlungsbedarfen und der Weiterentwicklung von E2E Monitoring Lösungen.

Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören ebenfalls:

• Sie übernehmen die Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen sowie die Eingrenzung der Fehler auf technischen Systemen und arbeiten mit bei der Schwachstellenanalyse für Service- oder Prozessketten sowie bei der Identifikation und Aufbereitung neuer Methoden im Aufgabengebiet
• Sie arbeiten mit bei der Optimierung von Vertragsstrukturen sowie bei der Weiterentwicklung des Knowledge Managements
• Sie ermitteln und konsolidieren Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten und -methoden
• Sie arbeiten mit bei Supplier Benchmarks sowie bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Performancesteigerung der Hosting Partner
• Sie arbeiten mit in Projekten und leiten Teilprojekte

Anforderungen

Sie verfügen über ein Studium (IP-VPN, Qualitätsmanagement, Service Level Management (SLM)) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Service Quality Management.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

• Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse
• Vertiefte Erfahrung in der kontinuierlicheren Prozessverbesserung
• Entwicklung von Schulungsprogrammen
• Vertiefte Erfahrung in Schulungs- und Entwicklungsthemen
• ITIL Fähigkeiten
• Kenntnis der Mobilfunknetze 4G/5G
• Netzwerkprotokolle (TCP/IP, BGP)
• Netzwerkmonitoring mit Kibana und ELK
• Ticketing - Systeme (HPSM, CASM, Jira etc.)
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Mavenir und Huawei PGW Know How
• Automation von kundenspezifischen Konfigurationen
• Juniper MX - IP Sec GW Know How

Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

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