Service Manager (m/w/d)*

GISA GmbH; Halle (Saale); Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Work

Weiterbildungen

Zusammenfassung

GISA GmbH richtet sich mit einer ganzheitlichen Service-Management-Position an erfahrene IT-Service-Manager. Du übernimmst die Verantwortung für IT-Services unserer Kundinnen und Kunden, koordinierst Betriebsabläufe und begleitest servicebezogene Projekte.

Im Team gestaltest du Optimierungen, verbindest kaufmännisches Controlling mit strategischer Weiterentwicklung und führst den Service in einer Matrixorganisation.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Organisationsentwicklung & Changemanagement, Marketing, Prozessmanagement, (IT-)Projektmanagement oder entsprechende Berufserfahrung in den genannten Themenfeldern.
• Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen in ITSM-Prozesse, DevOps, ITIL sowie Service- und Kundenlebenszyklus oder Bereitschaft, diese Kompetenzen aufzubauen.
• Freude daran, Kundenorientierung in den Mittelpunkt zu stellen und exzellentes IT-Service-Management zu gestalten.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung von IT-Services unserer Kund:innen als primäre:r Ansprechpartner:in im Rahmen der Planung und des Managements des Betriebs.
• Unterstützung unserer Kund:innen bei der Koordination und Steuerung servicebezogener Projekte sowie gemeinsame Gestaltung von Optimierungsprozessen für den Service.
• Verantwortung für das kaufmännische Service Controlling und Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Service Delivery und Ergebnisbeitrag.
• Fachliche Führung des Service in der Matrixorganisation sowie Steuerung der leistungserbringenden internen Einheiten und externen Supplier.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenorientierung

Unternehmenskommunikation

Projektleiter

Controlling

Wirtschaftsprüfung

Organisationenentwicklung

Management

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre

Organisationsentwicklung & Changemanagement

Marketing

Prozessmanagement

(IT-)Projektmanagement

Tools

ITSM-Prozesse

DevOps

ITIL

Jobbeschreibung

In deiner Rolle als Service Manager (m/w/d)* übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für die IT-Services unserer Kund:innen. Du koordinierst und steuerst den Servicebetrieb, begleitest servicebezogene Projekte und entwickelst gemeinsam mit Kund:innen und internen Einheiten nachhaltige Optimierungen. Dabei verbindest du kaufmännisches Service Controlling mit strategischer Weiterentwicklung und sorgst in einer Matrixorganisation für die erfolgreiche Zusammenarbeit aller Beteiligten. Parallel bekommst du den Raum, Berufsleben und Privates harmonisch zu verbinden - mit flexiblen Arbeitszeiten, Mobile Work und Weiterbildungen, die dich voranbringen. Wir freuen uns auf deinen Einstieg ins Team! GISA. Join our Team. For a Balanced Life.

Was dich bei uns erwartet

• Eigenverantwortliche Betreuung von IT-Services unserer Kund:innen als primäre:r Ansprechpartner:in im Rahmen der Planung und des Managements des Betriebs
• Unterstützung unserer Kund:innen bei der Koordination und Steuerung servicebezogener Projekte sowie gemeinsame Gestaltung von Optimierungsprozessen für den Service
• Verantwortung für das kaufmännische Service Controlling und Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Service Delivery und Ergebnisbeitrag
• Fachliche Führung des Service in der Matrixorganisation sowie Steuerung der leistungserbringenden internen Einheiten und externen Supplier
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung, Professionalisierung und Standardisierung des zentralen Service Managements bei GISA unter Einbringung eigener Erfahrungen
• Mitarbeit in einem professionellen Service Management Team mit fachlichem Austausch und Unterstützung innerhalb der GISA-weiten Service Management Community

Was du mitbringen solltest

• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Organisationsentwicklung & Changemanagement, Marketing, Prozessmanagement, (IT-)Projektmanagement oder entsprechende Berufserfahrung in den genannten Themenfeldern
• Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen in den Bereichen ITSM-Prozesse, DevOps, ITIL sowie Service- und Kundenlebenszyklus oder die Bereitschaft, diese Kompetenzen aufzubauen
• Freude daran, Kundenorientierung in den Mittelpunkt zu stellen, exzellentes IT-Service-Management zu gestalten und neue Ideen im ITSM aktiv mitzuentwickeln
• Aufgeschlossenes und eigeninitiatives Handeln im Team sowie Überzeugungskraft durch Persönlichkeit und Auftreten
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1), da die Kommunikation mit Kund:innen sowie die Arbeit mit deutschsprachigen Dokumentationen einen wesentlichen Teil der Tätigkeit ausmacht

Wie viele Punkte sprechen Sie an? Übrigens: 100 % Übereinstimmung ist selten. Aber wenn Sie drei Kästchen in jedem Block ankreuzen können, sollten wir uns auf alle Fälle kennenlernen.

Skills zu dieser Stellenanzeige: Marketing, marketing, Projektmanagement, Verwaltung, Unternehmenskommunikation, Projektmanager, Controller, controller, Wirtschaftsprüfung, Kommunikation, Buchhalter, Projektleiter, Controlling, MfA, management, Assistent, Redakteur, Sekretärin, Organisationsentwicklung und accounting