Service Manager:in (m/w/d)*

Karriere Gisa; Halle (Saale); Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Work

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

GISA sucht eine/n Service Manager:in (m/w/d) zur ganzheitlichen Verantwortung für IT-Services unserer Kund:innen. Sie koordinieren den Servicebetrieb, begleiten servicebezogene Projekte und entwickeln nachhaltige Optimierungen in enger Abstimmung mit Kund:innen und internen Einheiten.

Sie verbinden kaufmännisches Service Controlling mit strategischer Weiterentwicklung, führen den Service in der Matrixorganisation und arbeiten aktiv an der Standardisierung des Service Managements.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen, DevOps und ITIL.
• Kundenorientierung in Planung, Betrieb und Controlling.
• Deutschkenntnisse mind. C1; Kommunikation mit Kund:innen auf Deutsch.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung von IT-Services unserer Kund:innen als primäre:r Ansprechpartner:in im Rahmen der Planung und des Managements des Betriebs.
• Koordination und Steuerung servicebezogener Projekte sowie gemeinsame Gestaltung von Optimierungsprozessen für den Service.
• Verantwortung für das kaufmännische Service Controlling und Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Service Delivery und Ergebnisbeitrag.
• Fachliche Führung des Service in der Matrixorganisation sowie Steuerung der leistungserbringenden internen Einheiten und externen Supplier.

Kenntnisse

Kundenorientierung

ITSM-Prozesse

DevOps

ITIL

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre

Organisationsentwicklung & Changemanagement

Marketing

Prozessmanagement

IT-Projektmanagement

Tools

SAP ERP FI-CO

Jobbeschreibung

In deiner Rolle als Service Manager:in (m/w/d)* übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für die IT-Services unserer Kund:innen. Du koordinierst und steuerst den Servicebetrieb, begleitest servicebezogene Projekte und entwickelst gemeinsam mit Kund:innen und internen Einheiten nachhaltige Optimierungen. Dabei verbindest du kaufmännisches Service Controlling mit strategischer Weiterentwicklung und sorgst in einer Matrixorganisation für die erfolgreiche Zusammenarbeit aller Beteiligten. Parallel bekommst du den Raum, Berufsleben und Privates harmonisch zu verbinden - mit flexiblen Arbeitszeiten, Mobile Work und Weiterbildungen, die dich voranbringen. Wir freuen uns auf deinen Einstieg ins Team!

GISA. Join our Team. For a Balanced Life.

*Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und richten dieses Angebot selbstverständlich auch an Menschen mit Beeinträchtigungen. Alle Personenbezeichnungen gelten geschlechtsneutral.

Was dich bei uns erwartet

• Eigenverantwortliche Betreuung von IT-Services unserer Kund:innen als primäre:r Ansprechpartner:in im Rahmen der Planung und des Managements des Betriebs
• Unterstützung unserer Kund:innen bei der Koordination und Steuerung servicebezogener Projekte sowie gemeinsame Gestaltung von Optimierungsprozessen für den Service
• Verantwortung für das kaufmännische Service Controlling und Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Service Delivery und Ergebnisbeitrag
• Fachliche Führung des Service in der Matrixorganisation sowie Steuerung der leistungserbringenden internen Einheiten und externen Supplier
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung, Professionalisierung und Standardisierung des zentralen Service Managements bei GISA unter Einbringung eigener Erfahrungen
• Mitarbeit in einem professionellen Service Management Team mit fachlichem Austausch und Unterstützung innerhalb der GISA-weiten Service Management Community
• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Organisationsentwicklung & Changemanagement, Marketing, Prozessmanagement, (IT-)Projektmanagement oder entsprechende Berufserfahrung in den genannten Themenfeldern
• Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen in den Bereichen ITSM-Prozesse, DevOps, ITIL sowie Service- und Kundenlebenszyklus oder die Bereitschaft, diese Kompetenzen aufzubauen
• Freude daran, Kundenorientierung in den Mittelpunkt zu stellen, exzellentes IT-Service-Management zu gestalten und neue Ideen im ITSM aktiv mitzuentwickeln
• Aufgeschlossenes und eigeninitiatives Handeln im Team sowie Überzeugungskraft durch Persönlichkeit und Auftreten
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1), da die Kommunikation mit Kund:innen sowie die Arbeit mit deutschsprachigen Dokumentationen einen wesentlichen Teil der Tätigkeit ausmacht

Ich habe ein offenes Ohr und helfe dir gern weiter. Bitte beachte: Bewerbungen nehmen wir aus Datenschutzgründen ausschließlich als Online-Bewerbung entgegen.

Team statt Einzelkämpfer:in: Lerne von und mit den Kolleg:innen. Unsere Pat:innen stehen dir von Anfang an zur Seite.

Stillstand? Gibt es bei GISA nicht. Bei uns wächst du mit deinen Aufgaben und kannst dich vom Young-Pro bis hin zu Führungskraft oder Fachexpert:in entwickeln.

GISA setzt auf flexible Arbeitszeitmodelle.Für deine maximale Motivation.

... oder netzwerken: bei unseren Afterwork-Partys, Sommerfesten sowie Team- und Sportevents.

Präsenz? Keine Frage des Wo.

Effektives Arbeiten mit bestmöglicher Kommunikation: Flexibel arbeiten im Team – ob zuhause oder im Büro.

Klimafreundlich mobil

... bist du mit unserem Jobticket oder Business Bike Leasing.

Arbeite wie du bist:

Einzigartig! Für Diversity setzen wir nicht nur Doppelpunkte, sondern Ausrufezeichen.

Werte, mehr als Worte

Leben, was menschliches Miteinander wertvoll macht: Respekt, ein Bewusstsein für Umwelt und Freiheit.

Wachsen mit der GISA Academy – vom ersten Training bis zur neuen Rolle

"Die GISA Academy begleitet mich von Beginn an – ich habe viel gelernt, lerne noch heute und werde auch in Zukunft weiter lernen.”

Anwendungsbetreuung und -beratung für SAP ERP FI-CO

Mehr über GISA als Arbeitgeber erfahren

Seit 32 Jahren zählen wir zu den führenden IT-Dienstleistern und sind zertifizierter Cloud Service Provider. Digitalisierung ist unsere Leidenschaft – wir leben und lieben IT. Gemeinsam mit unseren Kund:innen aus Energie, Verwaltung, Wissenschaft und vielen weiteren Branchen gestalten wir den Weg in die digitale Zukunft. Bei uns kannst du deine Ideen einbringen, Verantwortung übernehmen und mit innovativen Lösungen echte Veränderungen bewirken. Mehr als 370 Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Expertise – und wir suchen Menschen wie dich, die mit uns wachsen und die digitale Welt von morgen gestalten wollen.