Service Manager:in (m/w/d)*

GISA GmbH; Halle (Saale); Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungen

Mobile Work

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

GISA GmbH in Halle (Saale) sucht eine Service Managerin/ einen Service Manager, der die ganzheitliche Verantwortung für die IT-Services unserer Kundinnen und Kunden übernimmt. Sie koordinieren den Servicebetrieb, begleiten servicebezogene Projekte und entwickeln nachhaltige Optimierungen im Dialog mit Kundinnen und internen Einheiten.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen oder vergleichbare Berufserfahrung sowie fundiertes Wissen in ITSM-Prozessen, DevOps, ITIL

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Organisationsentwicklung & Changemanagement, Marketing, Prozessmanagement, (IT-)Projektmanagement oder entsprechende Berufserfahrung in den genannten Themenfeldern.
• Fundiertes Wissen in ITSM-Prozesse, DevOps, ITIL sowie Service- und Kundenlebenszyklus oder Bereitschaft, diese Kompetenzen aufzubauen.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1) für Kommunikation mit Kundinnen und Kundendokumentationen.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung von IT-Services unserer Kundinnen und Kunden als primäre Ansprechpartnerin im Rahmen der Planung und des Managements des Betriebs.
• Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei der Koordination und Steuerung servicebezogener Projekte sowie gemeinsame Gestaltung von Optimierungsprozessen für den Service.
• Verantwortung für das kaufmännische Service Controlling und Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Service Delivery und Ergebnisbeitrag.
• Fachliche Führung des Service in der Matrixorganisation sowie Steuerung der leistungserbringenden internen Einheiten und externen Supplier.
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung, Professionalisierung und Standardisierung des zentralen Service Managements.

Kenntnisse

ITSM-Prozesse

DevOps

ITIL

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre

Organisationsentwicklung & Changemanagement

IT-Projektmanagement

Marketing

Prozessmanagement

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

In deiner Rolle als Service Manager:in (m/w/d)* übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für die IT-Services unserer Kund:innen. Du koordinierst und steuerst den Servicebetrieb, begleitest servicebezogene Projekte und entwickelst gemeinsam mit Kund:innen und internen Einheiten nachhaltige Optimierungen. Dabei verbindest du kaufmännisches Service Controlling mit strategischer Weiterentwicklung und sorgst in einer Matrixorganisation für die erfolgreiche Zusammenarbeit aller Beteiligten.Parallel bekommst du den Raum, Berufsleben und Privates harmonisch zu verbinden - mit flexiblen Arbeitszeiten, Mobile Work und Weiterbildungen, die dich voranbringen. Wir freuen uns auf deinen Einstieg ins Team!

Was dich bei uns erwartet

• Eigenverantwortliche Betreuung von IT-Services unserer Kund:innen als primäre:r Ansprechpartner:in im Rahmen der Planung und des Managements des Betriebs
• Unterstützung unserer Kund:innen bei der Koordination und Steuerung servicebezogener Projekte sowie gemeinsame Gestaltung von Optimierungsprozessen für den Service
• Verantwortung für das kaufmännische Service Controlling und Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Service Delivery und Ergebnisbeitrag
• Fachliche Führung des Service in der Matrixorganisation sowie Steuerung der leistungserbringenden internen Einheiten und externen Supplier
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung, Professionalisierung und Standardisierung des zentralen Service Managements bei GISA unter Einbringung eigener Erfahrungen
• Mitarbeit in einem professionellen Service Management Team mit fachlichem Austausch und Unterstützung innerhalb der GISA-weiten Service Management Community
• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Organisationsentwicklung & Changemanagement, Marketing, Prozessmanagement, (IT-)Projektmanagement oder entsprechende Berufserfahrung in den genannten Themenfeldern
• Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen in den Bereichen ITSM-Prozesse, DevOps, ITIL sowie Service- und Kundenlebenszyklus oder die Bereitschaft, diese Kompetenzen aufzubauen
• Freude daran, Kundenorientierung in den Mittelpunkt zu stellen, exzellentes IT-Service-Management zu gestalten und neue Ideen im ITSM aktiv mitzuentwickeln
• Aufgeschlossenes und eigeninitiatives Handeln im Team sowie Überzeugungskraft durch Persönlichkeit und Auftreten
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1), da die Kommunikation mit Kund:innen sowie die Arbeit mit deutschsprachigen Dokumentationen einen wesentlichen Teil der Tätigkeit ausmacht

*Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und richten dieses Angebot selbstverständlich auch an Menschen mit Behinderung. Die Nutzung von männlichen Personenbezeichnungen (z.B. Mitarbeiter etc.) dient lediglich der vereinfachten Lesbarkeit und meint nicht die männliche Variante. Willkommen sind alle Persönlichkeiten, welche mit uns gemeinsam die Zukunft gestalten wollen.

GISA GmbH|Leipziger Chaussee 191a |06112 Halle (Saale) |Telefon + 49345 585-2624 |[e-mail] |www.gisa.de