Service Manager Application Management (AMS) (human)

All for One; Deutschland; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Offene Arbeitsatmosphäre

Job summary

All for One sucht eine/n erfahrene/n AMS-Consultant für die End-to-End-Verantwortung unserer AMS-Kunden. Sie betreuen Betrieb und Weiterentwicklung der IT- und SAP-Landschaft und sichern Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit.

Sie arbeiten eng mit Kunden, internen Teams und Stakeholdern zusammen, steuern Change-, Demand- und Release-Management und bringen ITIL-Know-how sowie ausgeprägte Kundenorientierung mit. Hybrides Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Service Management, idealerweise SAP AMS oder IT-Operations-Umfeld.
• Kenntnisse von ITIL und gängigen IT-Service-Management-Prozessen; pragmatische Anwendung im Kundenumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit; klare, überzeugende Ausdrucksweise.

Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner für AMS-Kunden und begleitest Betrieb und Weiterentwicklung der IT- und SAP-Landschaft.
• Du übernimmst End-to-End-Verantwortung der zugeordneten Kunden und achtest auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und arbeitest bis C-Level-Standards mit.
• Du steuerst und überwachst AMS-Leistungen und entwickelst diese gemeinsam mit Kunden und internen Teams weiter.
• Du sicherst die Einhaltung von Service Levels, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen und leitest Maßnahmen ein.
• Du bereitest Service Reviews und Statusmeetings vor und dokumentierst Fortschritte und Verbesserungen.

Skills

Service Management

Kundenkommunikation

Change Management

Release Management

Analytisches Denken

Kundenzufriedenheit

Education

Wirtschaftsinformatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Job description

Standort: Filderstadt, München, Heilbronn, Heidelberg, Dortmund, Ratingen, Hamburg, Frankfurt, Berlin

Fachbereich: Technical Consulting & Managed Services

Karrierelevel: Professionals

Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere AMS-Kunden und sorgst dafür, dass aus stabilen Services langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen werden. Dabei verbindest du Service Management, Kundenberatung und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Leistungen.

Das Macht Deinen Job Spannend

• Du bist erster Ansprechpartner für deine AMS-Kunden und begleitest sie bei allen Themen rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung ihrer IT- und SAP-Landschaft.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für deine zugeordneten Kunden und behältst dabei Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung im Blick.
• Du baust langfristige und belastbare Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese gezielt weiter, bis hin zur Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern auf C-Level.
• Du steuerst und überwachst die laufenden Application Management Services (AMS) und entwickelst diese gemeinsam mit unseren Kunden und internen Teams kontinuierlich weiter.
• Du stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels, KPIs und vertraglicher Vereinbarungen sicher und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ein.
• Du bereitest regelmäßige Service Reviews und Statusmeetings vor, führst sie souverän durch und machst Fortschritte, Handlungsfelder und Verbesserungspotenziale transparent.
• Du begleitest unsere Kunden im Change-, Demand- und Release-Management und koordinierst die relevanten internen Schnittstellen.
• Mit deinen Erfahrungen und Impulsen wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios mit.

Das Zeichnet Dich Aus

• Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mindestens vier Jahre Erfahrung im Service Management mit, idealerweise im SAP Application Management, Managed Services oder IT-Operations-Umfeld.
• Du kennst ITIL und gängige IT-Service-Management-Prozesse und weißt, wie du diese pragmatisch im Kundenumfeld einsetzt.
• Du kommunizierst klar und überzeugend und kannst komplexe Themen adressatengerecht moderieren und vermitteln.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten zeichnen dich aus.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und verbindest Organisationsstärke mit analytischem und lösungsorientiertem Denken.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Das Erwartet Dich

• Spannende und langfristige Kundenbeziehungen mit erfolgreichen Unternehmen, Weltmarktführern und Hidden Champions.
• Ein organisierter Wissensaustausch und die Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Hybrides Arbeiten: Du kannst einen Teil deiner Arbeitszeit im Homeoffice verbringen und gleichzeitig die persönliche Zusammenarbeit und Gemeinschaft im Büro nutzen.
• Ein Umfeld bei einem der größten SAP-Partner weltweit mit vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten.
• 30 Tage Urlaub.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und transparente Laufbahnmodelle.
• Eine offene Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsfreiraum und Eigenverantwortung.

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und mehr darüber zu erfahren, wie du gemeinsam mit uns unsere AMS-Kunden weiterentwickeln möchtest.