Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

HDP GmbH; Alzey; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fitnessstudio

Jobrad

Getränke

Müsli & Obst

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid-Arbeit

LinkedIn Learning

Moderne Arbeitsplätze

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Krankenzusatzversicherung

Unfallversicherung

Zusammenfassung

HDP GmbH in Alzey sucht einen engagierten Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den First-Level-Support. Sie unterstützen Anwender im Tagesgeschäft, lösen einfache bis komplexe Anfragen und dokumentieren Vorfälle im Ticketsystem.

Sie arbeiten hybrid und profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, modernem Arbeitsplatz und zahlreichen Benefits wie Fitnessstudio, Jobrad, Getränke, Obst, LinkedIn Learning. Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Umfeld, gute Deutschkenntnisse, Serviceorientierung und

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Freude am direkten Kontakt mit Kunden und Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen
• Lösungsorientiertes Denken mit Fokus auf den Kunden
• Eigeninitiative und Lernbereitschaft
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist und Offenheit für neue Themen und Technologien

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sowie technischen Störungen im First-Level-Support
• Einarbeitung in unsere Softwarelösung Cusa und Unterstützung der Fachexperten bei der Lösungsfindung
• Administration und Pflege unserer Kundenplattform
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse
• Sicherstellung einer positiven Customer Experience durch kompetente und freundliche Betreuung
• Unterstützung bei der Umsetzung interner und kundenbezogener Projekte

Kenntnisse

Kundenkontakt

Serviceorientierung

Ticketing-Systeme

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Lernbereitschaft

Sprachkenntnisse Deutsch

Ausbildung

Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Umfeld

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Vollzeit - befristet als Elternzeitvertretung

Darum geht's

Als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit fachlicher Kompetenz und freundlicher Kommunikation für schnelle und nachhaltige Lösungen. Du unterstützt Anwender im Tagesgeschäft, behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sowie technischen Störungen im First-Level-Support
• Einarbeitung in unsere Softwarelösung Cusa und Unterstützung der Fachexperten bei der Lösungsfindung
• Administration und Pflege unserer Kundenplattform
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse
• Sicherstellung einer positiven Customer Experience durch kompetente und freundliche Betreuung
• Unterstützung bei der Umsetzung interner und kundenbezogener Projekte

Was wir für dich in petto haben

• Raum für deine Ideen und Innovationen
• Faire Bezahlung + coole Benefits (Fitnessstudio, Jobrad, freie Getränke, Müsli, Obst & mehr)
• Flexible Arbeitszeit und Möglichkeit zu hybridem Arbeiten
• Stetige Weiterbildung und Zugang zu LinkedIn Learning
• Moderne Arbeitsplätze und Teamspirit pur!
• Weil die Zukunft zählt: Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Krankenzusatzversicherung (gesetzl. Versicherte), Unfallversicherung

Was wir uns von dir wünschen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Freude am direkten Kontakt mit Kunden und Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen
• Lösungsorientiertes Denken mit klarem Fokus auf den Kunden
• Eigeninitiative und hohe Lernbereitschaft
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist und Offenheit für neue Themen und Technologien

Was uns wichtig ist

Wir übernehmen Verantwortung. Tag ein Tag aus. Für uns und jeden Menschen, der in Berührung mit unseren Produktlösungen kommt. Unser Streben nach Qualität treibt uns an, zuverlässige und wertschöpfende Produkte zu entwickeln.

Dafür suchen wir Menschen, die unsere Werte mit uns teilen, Menschen, die ihr Können, ihr Wissen und ihr Herz mit einbringen, die wissen, was ein kultiviertes Miteinander ist. Die mutig, reflektiert sind und offen für Neues. Die ihre Kreativität nutzen, um innovative Ideen zu entwickeln und neue Wege aufzuzeigen. Wir bieten dafür die Rahmenbedingungen. Unsere absolute Zuverlässigkeit ermöglicht eine stabile und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Und das sind wir

Wir sind HDP, angefangen haben wir 1988 als studentisches Startup. Heute sind wir ein IT-Unternehmen mit gut 200 Mitarbeitern. Und jeder einzelne von uns hat sich der Aufgabe verschrieben, mit unseren IT-Lösungen Menschen zu helfen. Etwa 0,5 Millionen Menschen konnten wir vergangenes Jahr durch unsere Software betreuen, so dass sie schnell und gut versorgt wurden und sich um die Kostenübernahme nicht viele Gedanken machen mussten. Menschen helfen, das steht bei uns ganz oben auf der Bucket-List.

Unser Headquarter sitzt in Alzey, seit 2024 haben wir auch eine Niederlassung in Frankfurt am Main.

Gesellschaft für ganzheitliche

Datenverarbeitung mbH

Karl-Heinz-Kipp-Straße 24

55232 Alzey

Telefon [phone]

Telefax 0 67 31 9 90-103

www.hdpgmbh.de