Service Desk Manager (m/w/d) - in Berg (bei Ravensburg)

GoHiring GmbH; Berg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

synaforce GmbH in Berg sucht einen erfahrenen Service Desk Manager, um das lokale Team zu f52hren und die Service-Desk-Prozesse weiterzuentwickeln. Sie steuern Schichtpl26ne, organisieren Schulungen und sichern die Einhaltung von SLAs sowie die Ticketqualit24t.

Sie bringen umfangreiche IT-Kenntnisse, Kommunikationsst28rke und eine hohe Serviceorientierung mit und arbeiten eng mit dem Service Desk Leiter zusammen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Organisationsstärke und Planungskompetenz.
• Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse.
• Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift.

Aufgaben

• F52hrung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams
• Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender
• 6berwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualit3
• Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter
• Umsetzung standort8bergreifender Standards / Unterst52tzung bei Projekten
• Lf6sung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen
• Planung und Durchf52hrung von regelme4155igen Teammeetings
• Regelm2bstige Feedbackgespr1che und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchf52hren (Standortabh22ngig)

Kenntnisse

Führungserfahrung

Organisationsfähigkeit

IT-Support Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Konfliktfähigkeit

Jobbeschreibung

Service Desk Manager (m/w/d) - in Berg (bei Ravensburg)

88279 Berg Festanstellung Veröffentlicht: 07.08.2026

• Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams
• Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender
• Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität
• Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter
• Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten
• Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen
• Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig)

Dein Profil

• Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support
• Hohes Maß an Organisationsfähigkeit
• Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Warum wir?

Freiraum – Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und echten Entwicklungschancen.
Atmosphäre – Dich erwartet ein agiles, offenes und kollegiales Team mit hoher Motivation, das sich mit professionellem Anspruch gegenseitig unterstützt.
Sicherheit – Wir bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem stabilen, international tätigen IT-Unternehmen.
Perspektive – Du wächst mit uns: Durch ein strukturiertes Onboarding, gezielte Trainings und kontinuierliches Lernen entwickelst Du Dich fachlich und persönlich stetig weiter - mit klarer Perspektive für Deine nächsten Karriereschritte.

Über uns

Als moderner IT-Anbieter innovativer IT-Dienstleistungen und Datacenter-Lösungen bietet die synaforce GmbH mit den Standorten Hofkirchen, München, Berg, Hamburg, Mainz, Berlin, Schweiz und den Niederlanden unter dem Leitmotiv EVALUATE.ENGAGE.ENABLE umfassende 360Grad Services und höchste Beratungskompetenz mit Nachhaltigkeit, Sicherheit und Hochverfügbarkeit von Leistungen für den Mittelstand. Wir verbinden mit dem komplexen Netzwerk von synaforce Unternehmen und Daten auf gänzlich neuem Level. Nationale wie internationale Kunden profitieren so von unseren einzigartigen Software-Produkten und Cloud-Umgebungen, sowie Managed Services als High End Data Center Solutions Providers, der datengesteuerte State-of-the-Art-Technologien bietet.