Service Desk Manager (m/w/d) - in Hamburg

synaforce; Hamburg; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Arbeitsplätze

Flexible Home-Office-Möglichkeiten

Regelmäßige Schulungen und Trainings

Job summary

synaforce in Hamburg sucht einen Service Desk Manager (m/w/d), der das Team leitet, Kunden bei technischen Anliegen unterstützt und die Servicequalität optimiert. Die Position erfordert Erfahrung im IT-Support, hervorragende Kenntnisse in Windows-Server-Administration und Netzwerkmanagement sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Ein moderner Arbeitsplatz, flexible Home-Office-Möglichkeiten und kontinuierliche Weiterbildung sind Teil des Angebots.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im KMU-Umfeld.
• Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englisch von Vorteil.

Responsibilities

• Teamführung, Coaching und Motivation des Teams.
• Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anliegen.
• Überwachung laufender Tickets und Einhaltung von SLAs.
• Unterstützung bei komplexen IT-Themen.
• Prozess- und Serviceoptimierung.

Skills

Führungskompetenz

Windows-Server-Administration

Netzwerke

Virtualisierung (Hyper-V / VMware)

Microsoft 365

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Job description

Service Desk Manager (m/w/d) in Hamburg

Deine Aufgaben:

• Teamführung & Entwicklung: Du leitest, coachst und motivierst dein Team und stellst sicher, dass alle ihr Bestes geben können.
• Service & Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner für unsere KMU‑Kunden bei technischen Anliegen – telefonisch, per Mail oder vor Ort.
• Organisation & Qualität: Du behältst den Überblick über laufende Tickets, stellst die Einhaltung unserer SLAs sicher und optimierst Abläufe.
• Technische Unterstützung: Du unterstützt dein Team bei komplexeren IT‑Themen (Windows Server, Netzwerke, Virtualisierung, Microsoft 365, VoIP).
• Verbesserung & Reporting: Du erkennst Potenziale und bringst Ideen ein, um Prozesse, Tools und Servicequalität weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Erfahrung im IT‑Support oder Service Desk, idealerweise im KMU‑Umfeld
• Führungskompetenz und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren
• Sehr gute Kenntnisse in Windows‑Server‑Administration, Netzwerken, Virtualisierung (Hyper‑V / VMware) und Microsoft 365
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englisch von Vorteil

Warum wir?

Freiraum – Bei uns findest Du ein interessantes Aufgabenfeld, das Du eigenverantwortlich mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien bearbeitest und nach Deinen Ideen und Vorstellungen gestaltest. Dir stehen dabei flexible Möglichkeiten für Home Office offen.

Atmosphäre – Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz in einem agilen, offenen und multimedialen Umfeld, sowie eine kollegiale Zusammenarbeit in einem hochmotivierten und sympathischen Team.

Sicherheit – Wir bieten einen abwechslungsreichen Job in einem erfolgreichen und international agierenden IT-Unternehmen. Unser Geschäftskonzept ist auf Sicherheit, Kontinuität und Stabilität ausgerichtet.

Perspektive – Neben einer intensiven und umfassenden Einarbeitung in unsere Dienstleistungen und Systeme profitierst Du bei uns von regelmäßigen Schulungen und Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

Über uns

Als moderner IT-Anbieter innovativer IT‑Dienstleistungen und Datacenter‑Lösungen bietet die synaforce GmbH mit den Standorten Hofkirchen, München, Berg, Hamburg und Mainz unter dem Leitmotiv EVALUATE.ENGAGE.ENABLE umfassende 360Grad‑Services und höchste Beratungskompetenz mit Nachhaltigkeit, Sicherheit und Hochverfügbarkeit von Leistungen für den Mittelstand. Wir verbinden mit dem komplexen Netzwerk von Synaforce Unternehmen und Daten auf gänzlich neuem Level. Nationale wie internationale Kunden profitieren so von unseren einzigartigen Software‑Produkten und Cloud‑Umgebungen, sowie Managed Services als High End Data Center Solutions Providers, der datengesteuerte State‑of‑the‑Art-Technologien bietet.