Service Desk Engineer (alle*)

Hausarzt Bw; Köln; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitskultur

Erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge

Professionelle Schulungen zur KI-Nutzung

Komplett finanziertes Deutschlandticket

Job summary

Hausarzt Bw sucht einen Service Desk Engineer in Köln, um die interne IT-Unterstützung zu stärken. Sie bearbeiten IT-Störungen und Service Requests und unterstützen Anwender:innen bei technischen Fragen. Eine mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk ist erforderlich.

Wir bieten ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld im Gesundheitswesen mit flexibler Arbeitskultur, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem umfangreichen Onboarding.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration.
• Freundliche, verbindliche Kommunikation und Teamarbeit sind gefragt.
• Führerschein Klasse B von Vorteil.

Responsibilities

• IT-Störungen und Service Requests bearbeiten.
• Anfragen im Ticketsystem Jira aufnehmen und classifizieren.
• Anwender:innen bei technischen Fragen unterstützen.
• Hard- und Software im Client-Umfeld installieren und administrieren.
• IT-Dokumentationen pflegen und aktualisieren.
• Bei Systemerweiterungen und neuen IT-Lösungen unterstützen.

Skills

IT-Kenntnisse

Systemadministration

Netzwerkadministration

Kundenorientierung

Teamarbeit

Deutschkenntnisse (C1)

MS-Office Kenntnisse

ITIL Wissen

Education

Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration

Tools

Jira

Job description

Unternehmen

Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung! Wir, die HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG, sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen zur hausarztzentrierten Versorgung (HZV) nach §73b SGBV. Als verlässlicher Partner unterstützen wir Hausärztinnen, Hausärzte und ihre Praxisteams deutschlandweit – von der Vertragsverhandlung über die Organisation der HZV in den Praxen bis hin zur effizienten und bürokratiearmen Abrechnung hausärztlicher Leistungen. Unser Ziel: Die Arbeit in Hausarztpraxen einfacher, moderner und digitaler zu gestalten, damit die Versorgung der Patientinnen und Patienten weiter verbessert werden kann. Werte wie Verbindlichkeit, Menschlichkeit, Loyalität und Vertrauen prägen unser Miteinander – intern wie extern.

Zur Verstärkung unserer Abteilung IT Systems suchen wir dich am Standort Köln ab sofort in unbefristeter Einstellung als Service Desk Engineer (alle*) in Vollzeit. Komm wie du bist – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun. Dort, wo wir das generische Maskulinum verwenden, tun wir dies zur besseren Lesbarkeit.

Das erwartet dich

Als Service Desk Engineer (alle*) bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere interne IT-Unterstützung und sorgst gemeinsam mit dem Team für stabile, sichere und leistungsfähige IT-Prozesse.

• Du bearbeitest IT-Störungen und Service Requests im Bereich Client, Server und Netzwerk.
• Du nimmst Anfragen über unser Ticketsystem Jira auf, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten weiter.
• Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen – per Remote‑Support oder vor Ort.
• Du installierst, konfigurierst und administrierst Hard‑ und Software im Client‑Umfeld, z. B. bei Arbeitsplatzaufbauten, Umzügen oder Neuinstallationen.
• Du pflegst und aktualisierst IT‑Dokumentationen sowie die Asset‑Datenbank.
• Du unterstützt bei Systemerweiterungen, Release‑Wechseln und der Einführung neuer IT‑Lösungen.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer IT‑Service‑Prozesse ein.
• Du leitest präventive Maßnahmen ab, um Störungen nachhaltig zu reduzieren und die Servicequalität zu erhöhen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support.
• Fundierte Kenntnisse in der System‑ und Netzwerkadministration.
• Du hast eine Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig.
• Du kommunizierst freundlich, verbindlich und arbeitest gerne im Team.
• Du kennst dich mit den MS‑Office Produkten aus und hältst dich gerne auf dem Laufenden.
• Kenntnisse in ITIL und Jira sind von Vorteil.
• Für unser komplexes Umfeld benötigst du Deutschkenntnisse mindestens auf C1‑Level.
• Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert, da vereinzelt Dienstreisen anfallen können.
• Du musst nicht alles wissen, aber alles lernen wollen.

Wir bieten dir

• Ein zukunftsfähiger, gesellschaftsrelevanter und sinnstiftender Arbeitsbereich im Gesundheitswesen.
• Die Chance, deine Potenziale zu entfalten und dich persönlich weiterzuentwickeln, z. B. im Rahmen von Feedback‑ und Entwicklungsgesprächen und individuell zugeschnittenen Fort‑ und Weiterbildungen sowie Zertifizierungen (speziell für IT’ler).
• Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du aktiv mitwirken kannst.
• Die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten.
• Du bekommst professionelle Schulungen zur KI‑Nutzung, Austausch in unserer KI‑Community und Arbeit auf einer gemeinsamen KI‑Plattform.
• Raum und Zeit zum Lernen, für den Austausch und die Vernetzung mit deinen Kolleginnen und Kollegen, z. B. in unserer Open HÄVG oder unseren Unternehmens‑ und Teamevents.
• Flexible Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, Arbeit, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen.
• Ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding.
• Erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto (bis zu 600,00 € im Jahr für deine individuelle Gesundheitsförderung).
• Ein komplett finanziertes Deutschlandticket oder ein anteilig bezuschusstes Job‑Rad.

Kontakt

HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG | Edmund‑Rumpler‑Straße 2 | 51149 Köln
Tamara Rode, Talent Acquisition Managerin People & Culture | Tel: [phone]