Service Desk Engineer (alle*)

HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG; Köln; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Finanziertes Deutschlandticket

Individuell zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen

Flexible Arbeitskultur

Job summary

Die HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG sucht am Standort Köln einen Service Desk Engineer in Vollzeit. Die Position erfordert mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie fundierte Kenntnisse in System- und Netzwerkadministration.

Zu den Kernaufgaben gehören das Bearbeiten von IT-Störungen, die Unterstützung der Nutzer:innen bei technischen Fragen und die Pflege der IT-Dokumentation. Die HÄVG bietet eine flexible Arbeitskultur und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support.
• Fundierte Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration.
• Freundliche und verbindliche Kommunikation.

Responsibilities

• Bearbeitung von IT-Störungen und Service Requests.
• Unterstützung der Anwender:innen per Remote-Support oder vor Ort.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software.

Skills

Systemadministration

Netzwerkadministration

Jira

Kundenorientierung

Deutsch C1

Education

Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS-Office

Job description

Unternehmen

Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung! Geleitet von der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG bieten wir die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen zur hausarztzentrierten Versorgung (HZV) nach § 73b SGB V. Wir unterstützen Hausärztinnen, Hausärzte und ihre Praxisteams deutschlandweit – von der Vertragsverhandlung über die Organisation der HZV in den Praxen bis hin zur effizienten und bürokratiearmen Abrechnung hausärztlicher Leistungen.

Unser Ziel: Die Arbeit in Hausarztpraxen einfacher, moderner und digitaler zu gestalten, damit die Versorgung der Patientinnen und Patienten weiter verbessert werden kann. Unsere Werte – Verbindlichkeit, Menschlichkeit, Loyalität und Vertrauen – prägen unser Miteinander, intern wie extern.

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unserer Abteilung IT Systems suchen wir dich am Standort Köln ab sofort in unbefristeter Einstellung als Service Desk Engineer (alle*).

• in Vollzeit
• Komm wie du bist – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun.

Das erwartet dich

• Du bearbeitest IT-Störungen und Service Requests im Bereich Client, Server und Netzwerk.
• Du nimmst Anfragen über unser Ticketsystem Jira auf, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten weiter.
• Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen – per Remote‑Support oder vor Ort.
• Du installierst, konfigurierst und administrierst Hard‑ und Software im Client‑Umfeld, z. B. bei Arbeitsplatzaufbauten, Umzügen oder Neuinstallationen.
• Du pflegst und aktualisierst IT‑Dokumentationen sowie die Asset‑Datenbank.
• Du unterstützt bei Systemerweiterungen, Release‑Wechseln und der Einführung neuer IT‑Lösungen.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer IT‑Service‑Prozesse ein.
• Du leitest präventive Maßnahmen ab, um Störungen nachhaltig zu reduzieren und die Servicequalität zu erhöhen.

Das bringst du mit

• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration mit.
• Du hast eine Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig.
• Du kommunizierst freundlich und verbindlich und arbeitest gerne im Team.
• Du kennst dich mit den MS‑Office-Produkten aus und hältst dich gerne auf dem Laufenden.
• Kenntnisse in ITIL und Jira sind von Vorteil.
• Für unser komplexes Umfeld benötigst du Deutschkenntnisse mindestens auf C1‑Level.
• Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert, da vereinzelt Dienstreisen anfallen können.
• Du musst nicht alles wissen, aber alles lernen wollen.

Wir bieten dir

• einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen.
• die Chance, deine Potenziale zu entfalten und dich persönlich weiterzuentwickeln – z. B. im Rahmen von Feedback‑ und Entwicklungsgesprächen, individuell zugeschnittenen Fort- und Weiterbildungen sowie Zertifizierungen (speziell für IT’ler).
• Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du aktiv mitwirken kannst.
• die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten.
• dich fit zu machen für deinen persönlichen KI‑Weg: Du bekommst professionelle Schulungen, tauscht dich in unserer aktiven und hilfsbereiten KI‑Community aus und arbeitest auf einer gemeinsamen KI‑Plattform – für mehr Freude an deiner täglichen Arbeit.
• Raum und Zeit zum Lernen, für den Austausch und die Vernetzung mit deinen Kolleginnen und Kollegen, z. B. in unserer Open HÄVG oder unseren Unternehmens‑ und Teamevents.
• eine flexible Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, Arbeit, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen.
• ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding.
• eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto (bis zu 600,00 € im Jahr für deine individuelle Gesundheitsförderung).
• ein komplett finanziertes Deutschlandticket oder ein anteilig bezuschusstes Job‑Rad.

Kontakt

HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG
Edmund‑Rumpler‑Straße 2, 51149 Köln
Tel: [phone]