Service Desk Agent

Johannesstift Diakonie; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Gleitzeit

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket-Zuschuss

Mitarbeitervorteile

Strukturiertes Onboarding

Zusammenfassung

Johannesstift Diakonie sucht einen engagierten IT-Hotline-Support im First-Level-Support für Einrichtungen der Sozialwirtschaft. Sie übernehmen Störungsannahme, Dokumentation und eigenständige Lösungsfindung.

Sie sind zentrale Schnittstelle, unterstützen per Remotezugriff und verwalten Benutzerkonten im Active Directory. Sie arbeiten in modernen Büros, profitieren von flexibler Arbeitszeit und klaren Ansprechpartnern sowie einer betrieblichen Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Nutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory.
• Breites IT-Grundwissen und technisches Verständnis.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken.
• Empathischer, serviceorientierter Auftritt – auch in stressigen Situationen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erster telefonischer Ansprechpartner und zentrale Kommunikationsschnittstelle zu Einrichtungen.
• Nimmt Störungen und Benutzeranfragen entgegen, dokumentiert sie und entwickelt eigenständige Lösungen.
• Leitet komplexe Anfragen an Second-Level-Support weiter.
• Verwaltet Benutzerkonten im Active Directory und unterstützt per Remotezugriff.

Kenntnisse

Active Directory

IT-Grundwissen

MS Office

Schnelle Auffassungsgabe

Lösungsorientierung

Kundenorientierung

Deutsch Kommunikation

Ausbildung

Keine formale Berufsausbildung festgelegt

Tools

Active Directory Verwaltung

Remote-Unterstützung

Jobbeschreibung

Freuen Sie sich auf einen Arbeitsplatz bei einem modernen IT Dienstleister und einen gestaltungsoffenen Aufgabenbereich in einer kooperativen Arbeitsatmosphäre. Bei uns kennen sich die Kollegen und die Berufsgruppen arbeiten konstruktiv zusammen.

Arbeitsfeld: Verwaltung/Leitung/IT

Stelle für: Fachkräfte

Eintrittsdatum: nächstmöglich

Einrichtung: Conciliamus

Unser Angebot an Sie

Wir vergüten Ihre Tätigkeit entsprechend Ihrer Qualifikation, Erfahrung und Bereich nach unserem Tarif AVR DWBO mit einem Grundgehalt zwischen 35000 Euro und 45000 Euro im Jahr bei 40 Wochenstunden.

Weitere Vorteile

• Unbefristeter Vertrag mit Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge für mehr Sicherheit.
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit – das gibt Ihnen Planbarkeit und Ruhe im Alltag.
• 30 Tage Urlaub plus Zuschuss zum Deutschlandticket – so bleiben Wege und Kopf entspannt.
• Mitarbeitervorteile mit Rabatten bei vielen Partnern aus Technik, Freizeit und Alltag.
• Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpersonen, damit Sie schnell sicher starten.

Ihr neues Tätigkeitsumfeld

Sie sind erster telefonischer Ansprechpartner und zentrale Kommunikationsschnittstelle zu den Einrichtungen. Im Rahmen des First-Level-Supports nehmen Sie Störungen und Benutzeranfragen entgegen, dokumentieren diese und entwickeln eigenständige Lösungen. Anfragen, die nicht direkt gelöst werden können, leiten Sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter. Zu Ihren Aufgaben gehören außerdem die Benutzerverwaltung im Active Directory, sowie direkte Unterstützung per Remotezugriff.

Ihr Profil

• Sie verfügen über Erfahrung in der Nutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory.
• Sie besitzen breites IT-Grundwissen und technisches Verständnis.
• Sie beherrschen Microsoft Office sicher.
• Sie zeichnen sich durch schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken aus.
• Sie treten empathisch und serviceorientiert auf – auch in stressigen Situationen.
• Sie erklären IT-Themen verständlich, zielgruppengerecht und in gutem Deutsch.

Ihr neues Team

Sie verstärken ein engagiertes IT-Hotline-Team, das Einrichtungen der Sozialwirtschaft, darunter auch Pflegeeinrichtungen, zuverlässig unterstützt. Darüber hinaus erweitern Sie bei Bedarf den Service auf Krankenhäuser, um eine durchgängige IT-Betreuung sicherzustellen. Die Zusammenarbeit ist kollegial, lösungsorientiert und wird durch zentrale IT-Systeme sowie spezialisierte IT-Teams unterstützt. Sie arbeiten in modernen Büros, z. B. mit höhenverstellbaren Tischen.

Für Fragen

Leiter IT Service Desk
Timo Sprotte
Conciliamus
030 33609-905

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung, wenn Sie sich mit den diakonischen Werten unseres Unternehmens identifizieren können – unabhängig von Ihrer ethnischen und sozialen Herkunft, geschlechtlichen Identität, Religion, sexuellen Orientierung, Ihrem Alter oder einer Behinderung.