Service Designer / Design Thinker Workplace Services / Employee Workplace Experience (w / m / d)

ING Deutschland; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanzinstitut in Frankfurt sucht einen Service Designer / Design Thinker, der Services gestaltet, die auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen ausgerichtet sind. Die Rolle umfasst strategische Analyse, Ko-Kreation und methodisches Arbeiten im Bereich Service Design. Fundierte Kenntnisse in menschenzentrierten Ansätzen sowie Erfahrung in agiler Projektarbeit sind erforderlich. Zudem erwartet Sie ein hybrides Arbeitsmodell mit vielen Benefits.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenloses Deutschlandticket

Bike Leasing

Individuelle Arbeitszeitmodelle

Sabbatical

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Service Design und Gestaltung von End-to-End-Customer-Journeys.
• Fundierte Kenntnisse in menschenzentrierten Methoden und Design Thinking.
• Erfahrung in agiler Projektarbeit.

Aufgaben

• Gestalte Services und Produkte, die auf Mitarbeiterbedürfnisse ausgerichtet sind.
• Identifiziere Optimierungsmöglichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit.
• Führe qualitative und quantitative Datenanalysen durch.

Kenntnisse

Human-Centered Design

User Experience

Service Design

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Studium oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Service Designer / Design Thinker Workplace Services / Employee Workplace Experience (w/m/d)

am Standort Frankfurt

Unser Ziel : Glückliche Mitarbeiter

• innen, die sich bei der Arbeit wohlfühlen. Dein Ziel : Services zu gestalten, die genau das ermöglichen. Mit unserer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, legen wir den Grundstein, auf den Du sicher bauen kannst. Bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und hebe mit unserem Tribe „Enjoy your Workplace“ die Zufriedenheit unserer Mitarbeiterinnen auf das nächste Level.
• innen auf das nächste Level.

Deine Aufgaben

Der Name unseres Tribes „Enjoy your Workplace“ ist Programm : Du gestaltest mit uns Services und Produkte, die konsequent auf die Bedürfnisse der Mitarbeiterinnen ausgerichtet sind und bringst das stets in Einklang mit unseren Zielen für Effizienz, Qualität und Wirkung.

• für Deine Kolleg im Tribe machst Du Human-Centered Design greifbar, indem Du sie in der Umsetzung begleitest und gezielt die Kompetenzen im Team stärkst.

Die Employee Workplace Journeys und die zugehörigen Services nimmst Du genau unter die Lupe und identifizierst die Optimierungsmöglichkeiten mit dem größten Impact auf die Mitarbeiterzufriedenheit.

Du organisierst und dokumentierst Deine Erkenntnisse sowie identifizierte Anforderungen in Nutzungskontext-Beschreibungen, Journey Maps, Service Blueprints und Rechercheberichten.

Durch die Erhebung und Auswertung qualitativer und quantitativer Daten deckst Du Problemfelder auf und leitest klare Anforderungen sowie Handlungsempfehlungen ab.

Dein Methodenkoffer zur Lösungsfindung ist gut gefüllt. In Co-Kreation mit Service- und Product Ownern entwickelst Du Hypothesen, verifizierst diese und erarbeitest innovative Lösungsansätze. Außerdem erstellst Du Prototypen und setzt Evaluation- und Testmethoden ein, stets unter direkter Einbeziehung der Endnutzerinnen.

Dank Dir sind Führungskräfte und Stakeholder über Fortschritte und erreichte Ziele immer im Bilde. Mit transparenter Kommunikation und klaren Botschaften gelingt es Dir, dass die Mitarbeitenden Veränderungsprozesse mittragen. Denn nur so können unsere Services nachhaltig wirken.

Dein Profil

Studium oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Service Design, User Experience oder Research

Mehrjährige Erfahrung in Service Design, Gestaltung von End-to-End-Customer-Journeys und -Experiences, Digitalisierung von Services oder Research

Strategisches Verständnis für Menschenzentrierung und Business-Herausforderungen

Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Anwendung menschenzentrierter und Service-Designmethoden (z.B. Design Thinking, Innovation)

Hohe Empathie sowie die Fähigkeit, Bedürfnisse und Probleme von Stakeholderinnen zu erkennen

Stärke in Recherche, Analyse und Synthese von Daten für Designentscheidungen

Vertraut mit der Nutzung und den regulatorischen Rahmenbedingungen aktueller Technologien und IT-Prozesse im Kontext eines globalen Unternehmens

Erfahrung in agiler Projektarbeit

Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten

Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil in einem komplexen Umfeld

Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld

Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell : Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.

Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten

Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

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