Service Delivery Manager (w, m, d)

msg services ag; Berlin; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte

Mitarbeitendenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

msg services gmbh sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (SDM) für das SaaS-Umfeld. Sie verantworten operative Serviceerbringung, Steuerung der Leistung und enge Abstimmung mit dem Kunden.

Zu Ihren Aufgaben gehören SLA-Reports, Governance-Meetings, Eskalationssteuerung sowie Vertrags- und Stammdatenpflege. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise mit Kundenverantwortung.
• Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (ITIL) und Tools wie ServiceNow oder Jira.
• Kenntnisse im Eskalationsmanagement und in der Kundenberatung.

Aufgaben

• Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im SaaS-Umfeld.
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen.
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenmeetings im Rahmen der Service-Governance.

Kenntnisse

ITSM-Management

Kundenbetreuung

ITIL-Kenntnisse

Kommunikation

Deutsch/Englisch

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

• Berlin, Braunschweig, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft:

Das kannst Du bei uns tun

• Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
• Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
• Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
• Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
• Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
• Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
• Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking

Das bringst Du mit

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
• Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z.B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
• Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
• Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
• Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
• Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte

Mitarbeitendenevents

Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Und so geht's für Dich weiter