Service Delivery Manager (Mensch*)

Nordkurier Mediengruppe GmbH & Co. KG; Dresden; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeitszeitmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Jobrad

Zusammenfassung

Die Nordkurier Mediengruppe GmbH & Co. KG in Dresden sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die operative Koordination und strategische Verantwortung für unsere Managed Services übernimmt. Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, fundierte ITIL-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Wir bieten eine unbefristete Festanstellung, 30 Tage Urlaub, ein flexibles Arbeitszeitmodell und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betriebsführung.
• Mindestens 2 Jahre in einer leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen.

Aufgaben

• Operative Koordination des technischen Teams.
• Aktive Unterstützung im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
• Analyse von Servicekennzahlen zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Koordinationskompetenz

Technisches Verständnis

Deutsch (sehr gut)

Englisch (sehr gut)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Wir suchen aktuell eine/einen:

Service Delivery Manager (Mensch*)

Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Service Delivery Manager (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

Das erwartet dich bei uns

• Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
• Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden
• Analyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz zu identifizieren
• Austausch mit Kunden in Zusammenarbeit mit dem Service Management
• Effizienter Einsatz verschiedener ITSM-Tools

Das solltest du mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
• Sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Kein muss, aber ein Plus

• Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren
• Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban
• Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

Das bieten wir dir

• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexiblen Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite
• Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. durch E-Learning)
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad
• Lerne alle Benefits kennen: Benefits

*Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.