IT Service Manager (all genders)

DATAGROUP; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Patenbetreuung bei Einstieg

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Herausfordernde & vielseitige Aufgaben

Flache Hierarchien & Feedbackkultur

Job-Rad Angebot

Zusammenfassung

DATAGROUP sucht am Standort Berlin eine/n Service Manager/in (alle Geschlechter), der/die die Schnittstelle zwischen Kunden und Delivery‑Teams bildet. Du betreust den Kunden über Presales, Projekt bis zum Betrieb und übersetzt Bedürfnisse in klare Anforderungen an Betriebsteams.

Du analysierst SLA/KPI, erstellst Reports und unterstützt bei der Angebotserstellung. Vorteilhaft sind Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten, gute Deutsch- (C1) sowie Englischkenntnisse, ITIL‑Kenntnisse und

Qualifikationen

• Breites technisches Wissen im IT/TK-Infrastruktur-Umfeld.
• Service- und Kundenorientierung als DNA.
• Erfahrung in IT-Projekten und Transformations-/Migrationsprojekten.
• Frühere Tätigkeit als IT Service Manager oder ähnliches.

Aufgaben

• Bindeglied zwischen Kunden und Delivery-Teams.
• Bereich Presales bis Betrieb fachlich betreuen.
• Kundendokumentation, Anforderungen übersetzen.
• Überwachung von SLA/KPI des Kunden.
• Unterstützung bei Angeboten und Rechnungserstellung.
• Technische Lösungsskizzen erstellen und kaufmännisch bewerten.
• Projekte leiten, Präsentationen und Workshops durchführen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

IT-Infrastruktur

Projektmanagement

ITIL Kenntnisse

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

ISO 20000 Kenntnisse

Team-Leadership

Führerschein B

Jobbeschreibung

Als Service Manager (all genders) bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren zentralen Liefereinheiten. Deine Aufgaben als Service Manager (all genders) am Standort Berlin sind hierbei:

• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)
• Du verantwortest die durchgängige, fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb
• Du analysierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in Anforderungen für unsere Betriebsteams
• Du überwachst die SLA und KPI’s des Kunden
• Du erstellst Reportings und Auswertungen und unterstützt bei der Rechnungserstellung
• Du erarbeitest technische Lösungsskizzen, bewertest sie kaufmännisch und wirkst an Angeboten mit
• Du unterstützt das Vertriebsteam einschließlich der fachlichen Betreuung der Angebote
• Du leitest Projekte und führst Präsentationen sowie Workshops durch

Du passt zu uns, wenn du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung bist und auf Grund deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Es macht dir Spaß neue Anforderungen mit deinen Kunden zu diskutieren, die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

• Du verfügst über ein breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)
• Service und Kundenorientierung ist deine DNA
• Du hast Erfahrung in der Durchführung von IT- Projekten
• Du konntest ebenfalls bereits Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten insbesondere als technische*r Teilprojekt- und Projektleiter*in sammeln
• Du warst bereits als IT Service Manager*in oder in einer ähnlichen Position tätig
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute (techn.) Englischkenntnisse (Level C1)
• Du bringst gute ITIL Kenntnisse mit
• Im Idealfall kennst und verstehst du die ISO 20.000
• Ein Führerschein Klasse B ist von Vorteil

Was wir bieten

• Wir holen dich an Board, individuell und mit einem persönlichen Paten an deiner Seite
• Wir unterstützen dich aktiv bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst du dir dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten
• Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern dich und deine Kolleg*innen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
• Natürlich denken wir auch an deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens gerüstet!
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!