Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

q.beyond AG; Augsburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibler Mix aus Arbeitszeit und Arbeitsort

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessförderung

Karrierechancen durch Weiterbildung

Family first - Baby-Welcome-Package

Dog Office

Zusammenfassung

Die q.beyond AG in Augsburg sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d), der für die strategische Betreuung unserer wichtigsten Kundenbeziehungen verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehören die Steuerung des Customer Lifecycles und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität.

Zusätzlich bietet das Unternehmen eine flexible Arbeitszeitgestaltung (40% Home-Office), 30 Tage Urlaub sowie Angebote zur beruflichen Weiterbildung. Es wird Wert auf die mentale Gesundheit der Mitarbeiter gelegt.

Qualifikationen

• Erfahrung in strategischer Kundenbetreuung und Steuerung komplexer Projekte.
• Fundiertes Verständnis moderner IT-Architekturen.
• Hohe Eigeninitiative und Veränderungsbereitschaft.

Aufgaben

• Strategische Betreuung unserer wichtigsten Kundenbeziehungen.
• Überwachung von Service Levels und KPIs.
• Identifikation von Optimierungs- und Transformationspotenzialen.

Kenntnisse

Service Management

Kundenbetreuung

Consulting

ITIL

Agile

DevOps

Stakeholder-Management

Cloud-Lösungen

Ausbildung

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld

C1 Sprachkenntnisse in Deutsch

B2 Sprachkenntnisse in Englisch

Jobbeschreibung

Standorte

• Augsburg
• Darmstadt
• Hamburg
• Köln
• Leipzig
• Oberhausen
• Ulm

KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.

Die q.beyond AG ist der führende IT-Partner für den Mittelstand. Wir lösen die technologischen Herausforderungen unserer europäischen Kunden, machen ihre Geschäftsmodelle zukunftssicher und steigern nachhaltig ihre Wertschöpfung.

Unser starkes Team aus über 1.000 Mitarbeitenden verbindet Branchen-Know-how mit technischer Expertise in den Bereichen Public und Private Cloud, dem Betrieb geschäftskritischer Anwendungen auf Basis von Microsoft- und SAP-Technologien, Künstlicher Intelligenz sowie IT‑Security.

Gestalte zukunftsfähige IT‑Lösungen mit uns als Service Delivery Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte:

Deine Tätigkeiten

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kundenbeziehungen
• Ganzheitliche Steuerung des Customer Lifecycles – von Onboarding und Service‑Einführung bis zur langfristigen Kundenentwicklung
• Beratung unserer Kunden auf Management- und Executive‑Ebene zu servicebezogenen und strategischen Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie nachhaltiger Kundenzufriedenheit
• Überwachung und Steuerung von Service Levels, KPIs sowie ServicePerformance
• Identifikation von Optimierungs‑ und Transformationspotenzialen in Services und Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern
• Steuerung und Begleitung komplexer Service‑, Change‑ und Transformationsvorhaben
• Förderung einer partnerschaftlichen, lösungsorientierten und kundenfokussierten Zusammenarbeit

Das Bieten Wir Dir

• Work‑Life‑Balance: Flexibler Mix aus Arbeitszeit und Arbeitsort (40% Home‑Office) für eine harmonische Work‑Life‑Integration.
• Urlaubsanspruch: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und ein Sabbatical‑Konto für erholsame Auszeiten und Entspannung.
• Quality‑of‑Life: Private Unfallversicherung, Zusatzkrankenversicherung, verlängerte Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und eine betriebliche Altersvorsorge. Fokus auf deine mentale Gesundheit durch das Fürstenberg‑Institut.
• Fitnessförderung: Eigenes JobRad, virtuelle Physiotherapie, diverse Firmenlauf‑Events.
• Karrierechancen: Zahlreiche Zertifizierungsangebote über Udemy, LinkedIn Learning und SAP Learning Hub.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Unsere interne Academy, unternehmenseigene, monatliche Learning Days, Entwicklungsdialoge und ein Führungsnachwuchsprogramm.
• Family first: Baby‑Welcome‑Package und 1.000 € Bonus zur Geburt.
• Flitzpiepen: Kita geschlossen? Keine Sorge – für deinen Nachwuchs stehen familienfreundliche Arbeitsplätze mit Spielmöglichkeiten zur Verfügung.
• Dog Office: Büroräume, in denen Hunde willkommen sind, für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.

Das Bringst Du Mit

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, Customer Success, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im IT- oder Technologieumfeld
• Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung sowie in der Steuerung komplexer Service‑, Change‑ oder Transformationsprojekte
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder‑Management-Kompetenz mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte in geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen
• Fundiertes Verständnis moderner IT‑Architekturen, Cloud‑ und SaaS‑Lösungen sowie gängiger Service‑Management‑Methoden (z. B. ITIL, Agile, DevOps)
• Sicherer Umgang mit Service‑Kennzahlen, SLA‑/XLA‑Management und datengetriebener Serviceoptimierung
• Hohe Eigeninitiative, Veränderungsbereitschaft und Freude an der Arbeit in dynamischen, agilen Organisationen
• C1 Sprachkenntnisse in Deutsch, B2 Sprachkenntnisse in Englisch

Inklusion ist uns wichtig. Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte sind bei uns ausdrücklich willkommen.