Service Delivery Manager (m/w/d)

Rohde & Schwarz; Memmingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Attraktive Vergütung

Training & Weiterbildung

Parkplätze

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine/Cafeteria

Gesundheitsvorsorge

Betriebsarzt

Gute Verkehrsanbindung

Firmen-/Teamevents

Betriebliches Vorschlagswesen

Modernes Arbeitsumfeld

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Zusammenfassung

Rohde & Schwarz in Memmingen sucht eine Fachkraft für Change Management und Service-Management. Sie arbeiten an der Analyse, Abstimmung und Dokumentation sowie der Steuerung von Serviceverträgen und relevanten Reports.

Sie verfügen über eine technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium, ITIL-Kenntnisse, starke Kommunikations- und Analysenfähigkeiten und fließendes Deutsch; 35-Stunden-Woche, tarifliche Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium mit Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld.
• Kenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit Support-Tools und Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise bei gleichzeitiger Priorisierung komplexer Aufgabenstellungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung.
• Steuerung und Überwachung von Serviceverträgen – von der Vertragsverhandlung bis zur Erstellung aussagekräftiger Reports für das Management.
• Analyse von Performance-Kennzahlen (KPIs), Durchführung von Service-Reviews und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Durchführung von Risiko- und Ursachenanalysen bei Projektabweichungen sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen.
• Pflege der Kundenkommunikation durch proaktive Betreuung, regelmäßige Statusberichte und strukturierte Bearbeitung von Anfragen.

Kenntnisse

Kommunikations- & Analysefähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse Mindestens B2

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium mit Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld

Tools

ITIL Kenntnisse

Support-Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Einleitung

Karrierestart bei Rohde & Schwarz – einem sicheren und globalen Familienunternehmen mit über 90 Jahren Erfahrung. Eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag der bayerischen Metall- und Elektroindustrie, eine 35-Stunden-Woche, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein modernes Arbeitsumfeld mit Betriebsrestaurant bieten optimale Rahmenbedingungen. Werde Teil eines starken Teams und arbeite an innovativen Projekten für die Technologien von morgen.

Aufgaben

• Verantwortung für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung
• Steuerung und Überwachung von Serviceverträgen – von der Vertragsverhandlung bis zur Erstellung aussagekräftiger Reports für das Management
• Analyse von Performance-Kennzahlen (KPIs), Durchführung von Service-Reviews und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Durchführung von Risiko- und Ursachenanalysen bei Projektabweichungen sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Pflege der Kundenkommunikation durch proaktive Betreuung, regelmäßige Statusberichte und strukturierte Bearbeitung von Anfragen

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium mit Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit Support-Tools und Ticketsystemen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise bei gleichzeitiger Priorisierung komplexer Aufgabenstellungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse

Kontakt und weitere Informationen

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen. Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort. Unser Standort in Memmingen (Allgäu) ist für die Bestückung elektronischer Baugruppen, Mikrowellentechnik, die Endfertigung, den Endtest und die Auslieferung der meisten Rohde & Schwarz-Produkte zuständig. Aber auch Kunden außerhalb der Rohde & Schwarz-Firmengruppe können auf das große Know-how des Standortes zurückgreifen

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Vergütung
• Training & Weiterbildung
• Parkplätze
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine/Cafeteria
• Gesundheitsvorsorge
• Betriebsarzt
• Gute Verkehrsanbindung
• Firmen-/Teamevents
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Modernes Arbeitsumfeld
• Weihnachts- & Urlaubsgeld