Service Delivery Manager (m/w/d)

Konica Minolta, Inc.; Langenhagen; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Familienfreundlich

30 Tage Urlaub

Vertrauensarbeitszeit

Work Café in Langenhagen

Parkplätze

Vermögenswirksame Leistungen

Dienstradleasing

Gesundheitsportal

Sportliche Aktivitäten

Zusammenfassung

Konica Minolta, Inc. in Langenhagen sucht eine/n Service Delivery Manager (m/w/d) für ein internationales Umfeld. Sie betreuen servicebezogene Themen, steuern globale Druckinitiativen und leiten Rollouts sowie operative Themen.

Sie analysieren Incident-Reports, arbeiten an Verbesserungen der Service-Strategie und überwachen SLA-Einhaltung. Internationale Reisen sind möglich. Gesucht wird eine[n] mit abgeschlossenem Studium in BWL/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausbildung, mit

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, IT/Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung; einschlägige Berufserfahrung im internationalen Service Delivery Management.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke technische und analytische Fähigkeiten.
• Gute Problemlösungsfähigkeiten und nachhaltige Lösungen für Kundenanliegen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Business-, Produktivitäts-, Kollaborations- und Service-Management-Anwendungen.
• Hohes Organisationsgeschick und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamplayer, arbeitet international.
• Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• ITIL- und PRINCE2-Kenntnisse von Vorteil.
• Erfahrungen in der digitalen Druckindustrie sind ein Plus.

Aufgaben

• Als zentrale Ansprechperson betreust du alle servicebezogenen Themen in einem internationalen Umfeld.
• In regelmäßigen Meetings mit Kunden-Stakeholdern überprüfst du aktuelle globale Druckinitiativen und deren Fortschritt.
• Du führst halbjährliche Review-Meetings durch, bewertest Ergebnisse, verfolgst Aktionspläne nach und begleitest Rollouts sowie operative Themen.
• Auf Basis von Incident- und Problem-Reports sowie Zufriedenheitsumfragen entwickelst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
• Zudem wirkst du an der Service-Strategie und dem Service-Design zur Implementierung und Optimierung von Dienstleistungen mit.
• SLA-Verstöße und -Abweichungen analysierst du und leitest geeignete Maßnahmen ab.
• Bei Bedarf initiierst du Eskalationen, förderst die Kommunikation und unterstützt die Lösung kritischer Themen.
• Das zentrale Deployment-Management für Hardware-, Technologie- und Enterprise-Rollouts koordinierst du gemeinsam mit allen relevanten Stakeholdern.
• In Zusammenarbeit mit Drittanbietern von Konica Minolta stellst du die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher.
• Die Auswirkungen von Änderungen auf die Kapazitätsplanung bewertest du und sorgst für ausreichende Ressourcen im Vor-Ort- und Remote-Support.
• Du unterstützt die Analyse, Planung und Verbesserung der Verfügbarkeit aller angebotenen IT-Services.
• Die Pflege und Verwaltung kundenspezifischer Konfigurationshandbücher gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Gemeinsam mit regionalen und lokalen Service-Support-Teams unterstützt du die Erbringung vertraglich vereinbarter Services und initiierst Serviceverbesserungen.
• Remote-Projekte steuerst und überwachst du und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher.
• Außerdem erstellst, analysierst undbereitest du Reports auf, darunter SLA- und Inventarberichte, ITSM-Ticket-Reports sowie Druckvolumen-Reports.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technische Fähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Problemlösung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Internationale Erfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

ITIL/PRINCE2 Kenntnisse

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre / Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

*Du berätst und überzeugst – bist das geborene Verkaufstalent. Menschen langfristig an dich zu binden ist genau dein Stil. Freundliche Hartnäckigkeit sind dein zweiter und dritter Vorname. Kund*innen spüren: Du machst dir ihren Erfolg zum Auftrag, da denkt jemand für sie vor, mit und weiter.

Wir möchten gemeinsam mit dir neue Wege gehen: mutig, offen und innovativ – für eine intelligente, vernetzte Arbeitswelt. Mit unseren marktführenden DrucksystemenimOffice- und Produktionsdruck,smarten IT- und Business-Software-Lösungen sowie Video-ServicesundHealthcare Solutions, unterstützen wir unsere Kund*innen in über 80 Ländern. Wir bringen bildgebende Technologie direkt zu den Menschen, um ihren Alltag einfacher, kreativer und zugänglicher zu machen. Mit über 150 Jahren vielfältiger Erfahrung, unserem europaweiten Netzwerk, bestehend aus über 8.000 Kolleg*innen, und unserem New Way of Work bieten wir einen starken Rahmen, damit du dich mit viel Gestaltungspielraum entsprechend deinen Stärken und Interessen entfalten kannst – RETHINK IMPACT.

Deine Rolle – so bringst du dich bei uns ein

• Als zentrale Ansprechperson betreust du alle servicebezogenen Themen in einem internationalen Umfeld.
• In regelmäßigen Meetings mit Kunden-Stakeholdern überprüfst du aktuelle globale Druckinitiativen und deren Fortschritt.
• Du führst halbjährliche Review-Meetings durch, bewertest Ergebnisse, verfolgst Aktionspläne nach und begleitest Rollouts sowie operative Themen.
• Auf Basis von Incident- und Problem-Reports sowie Zufriedenheitsumfragen entwickelst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
• Zudem wirkst du an der Service-Strategie und dem Service-Design zur Implementierung und Optimierung von Dienstleistungen mit.
• SLA-Verstöße und -Abweichungen analysierst du und leitest geeignete Maßnahmen ab.
• Bei Bedarf initiierst du Eskalationen, förderst die Kommunikation und unterstützt die Lösung kritischer Themen.
• Das zentrale Deployment-Management für Hardware-, Technologie- und Enterprise-Rollouts koordinierst du gemeinsam mit allen relevanten Stakeholdern.
• In Zusammenarbeit mit Drittanbietern von Konica Minolta stellst du die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher.
• Die Auswirkungen von Änderungen auf die Kapazitätsplanung bewertest du und sorgst für ausreichende Ressourcen im Vor-Ort- und Remote-Support.
• Du unterstützt die Analyse, Planung und Verbesserung der Verfügbarkeit aller angebotenen IT-Services.
• Die Pflege und Verwaltung kundenspezifischer Konfigurationshandbücher für Konica-Minolta-Geräteeinstellungen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Gemeinsam mit regionalen und lokalen Service-Support-Teams unterstützt du die Erbringung vertraglich vereinbarter Services und initiierst Serviceverbesserungen.
• Remote-Projekte steuerst und überwachst du und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher.
• Außerdem erstellst, analysierst und bereitest du Reports auf, darunter SLA- und Inventarberichte, ITSM-Ticket-Reports sowie Druckvolumen-Reports.

Dein Profil – das zeichnet dich aus

• Für diese Position verfügst du über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, IT/Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung. Ergänzend bringst du einschlägige Berufserfahrung im internationalen Service Delivery Management mit.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke technische und analytische Fähigkeiten zeichnen dich aus.
• Dabei gehst du Problemen auf den Grund und findest nachhaltige Lösungen für Kundenanliegen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Business-, Produktivitäts-, Kollaborations- und Service-Management-Anwendungen.
• Ein hohes Organisationsgeschick sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten runden dein Profil ab.
• Als Teamplayer arbeitest du erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen, Kulturen und internationalen Teams zusammen, teilst dein Wissen aktiv und trägst zum gemeinsamen Erfolg bei.
• Die Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen bringst du mit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
• Kenntnisse der ITIL- und PRINCE2-Methodik sowie entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der digitalen Druckindustrie sind ein Plus.

Wir ermutigen auch Menschen mit Schwerbehinderung, sich auf die ausgeschriebene Stelle zu bewerben.

Deine Vorteile – Mehrwert, der zu dir passt

• Arbeiten wo und wie du willst: Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Mobile Working Konzept ermöglichen dir, deinen Arbeitstag so zu gestalten, wie er am besten zu dir passt.
• Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber: Bei uns findest du Raum für deine persönliche Entwicklung in verschiedenen Lebensphasen. Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig und Familienfreundlichkeit wird bei uns gelebt.
• Zeit für Erholung: Bei einem Vollzeitvertrag mit einer 38,5 Stunden Woche bekommst du bei uns 30 Tage Jahresurlaub. Fallen der 24.12. und 31.12. auf einen Wochentag, schenken wir dir diese als zusätzliche Urlaubstage.
• Arbeitszeiterfassung nach Wahl: Spielraum für deine Entscheidung: Bei uns kannst du dich entweder für Vertrauensarbeitszeit oder für Zeiterfassung entscheiden.
• Gut verpflegt am Arbeitsplatz: In unserer Zentrale in Langenhagen erwartet dich ein abwechslungsreiches Menüangebot in unserem „Work Café“.
• Attraktiver Standort: Wir bieten kostenlose Parkplätze und Anschluss an die öffentliche Infrastruktur.
• Gut vorgesorgt: Wir unterstützen dich mit vermögenswirksamen Leistungen.
• Ein Rad, viele Vorteile: Ob für den Weg zur Arbeit oder für private Touren: Durch unser Dienstradleasingangebot kannst du dir dein Traumrad sichern und profitierst durch die direkte Entgeltumwandlung von attraktiven Steuervorteilen.
• Fit und gesund im Arbeitsleben:Dich erwarten ergonomische Arbeitsplätze, ein Gesundheitsportal und von Kolleg*innen organisierte sportliche Aktivitäten.
• Exklusive Vorteile sichern: Mit unseren Partner*innen erhältst du tolle Sonderkonditionen bei namhaften Herstellern und Marken sowie für Fitnessstudios, Versicherungen, Events und vieles mehr.