Service Delivery Manager (m/w/d)

MEDIA BROADCAST GmbH; Deutschland; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Vier-Tage-Woche

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersversorgung

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Urban Sports Club

Job summary

Ein führender Serviceprovider der Medienbranche in Deutschland sucht einen talentierten Service Delivery Manager, der als zentraler Ansprechpartner für Kunden agiert. Zu den Aufgaben gehören die Nachbereitung von Störungen, das Steuern individueller Angebote und die Sicherstellung der Servicequalität gemäß vertraglichen Standards. Das Unternehmen bietet eine Vier-Tage-Woche, mobiles Arbeiten und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil.

Qualifications

• Fachhochschulabschluss oder Ausbildung mit Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Kenntnisse von Präsentationstechniken.
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortlicher Kundenansprechpartner auf betrieblicher Ebene.
• Nachbereitung von Störungsereignissen mit Kunden.
• Steuern von individuellen Angeboten und Abstimmung der Qualitätsreports.
• Sicherstellung der Serviceleistungen gemäß SLA/KPI.
• Kontinuierliche Betreuung und Kommunikation mit den Kunden.

Skills

Vernetztes Denken

Selbständigkeit

Kundenorientierung

Analysefähigkeiten

Education

Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie

Job description

Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.

Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD.

Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Deine Aufgaben:

• Verantwortlicher Kundenansprechpartner auf betrieblicher Ebene
• Nachbereitung von Störungsereignissen und Nachbesprechung von Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernden Maßnahmen
• Anstoßen und Steuerung von kundenbezogener Leistungsoptimierung
• Steuern von individuellen Angeboten zu Kundenanforderungen Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale
• Abstimmungen und Begleitung von komplexen Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten
• Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen
• Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der Erbringung von Serviceleistungen gemäß vertraglich vereinbarten Standards (SLA/KPI)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Betreuung und proaktive Kommunikation mit den Kunden speziell im Dienstleistungsmanagement

Dein Profil:

• Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
• Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln
• Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen
• Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung in der Steuerung von Service- und Betriebsprozessen sowie im Umgang mit vertraglichen Rahmenbedingungen Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aktiv und lösungsorientiert zu gestalten

Unser Angebot:

• Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
• Mobiles Arbeiten
• Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
• Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
• Haustarifvertrag
• Betriebliche Altersversorgung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
• Urban Sports Club