Service Desk Koordinator (m/w/d)

MEDIA BROADCAST GmbH; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vier-Tage-Woche

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Deutschlandticket

Firmenfitness

Zusammenfassung

Media Broadcast GmbH in Köln sucht einen Service Desk Koordinator, der eigenverantwortlich Kundenanfragen bearbeitet und Service Requests über verschiedene Kanäle abwickelt. Sie koordinieren Prioritäten und sorgen für termingerechte Bearbeitung nach definierten SLAs.

Sie unterstützen das Team, begleiten neue Mitarbeitende bei der Einarbeitung und tragen zur Dokumentation sowie Weiterentwicklung von Prozessen bei.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk oder Dispatching.
• Gute Kenntnisse in Serviceprozessen und Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie Eskalationen.
• Sicherstellung termingerechter Auftragsbearbeitung gemäß SLAs.
• Koordination und Priorisierung von Anfragen; Unterstützung bei komplexen Vorgängen.
• Begleitung neuer Mitarbeitender in der Einarbeitung.
• Unterstützung bei Dokumentationen und Prozessoptimierungen.
• Mitarbeit an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten.

Kenntnisse

Service Desk

Auftragsmanagement

Dispatching

Kommunikation

Organisation

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.

Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD.

Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Koordinator (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort Köln.

Deine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Service Requests über verschiedene Kommunikationskanäle
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie Klärung von Fragestellungen und Eskalationen
• Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Aufträgen unter Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards
• Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen sowie Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Vorgängen
• Fachliche Unterstützung des Teams und Begleitung neuer Mitarbeitender in der Einarbeitung
• Förderung des Wissenstransfers sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
• Analyse von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Übernahme koordinierender Aufgaben und fachlicher Verantwortung im Vertretungsfall
• Vertretung des Teams in bereichsübergreifenden Abstimmungen

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk, Auftragsmanagement, Dispatching oder einem vergleichbaren Umfeld
• Gute Kenntnisse in Serviceprozessen und idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
• Teamfähigkeit, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
• Idealerweise Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Mitarbeitenden
• Moderations- und Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz und Durchsetzungsvermögen

Unser Angebot:

• Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
• Mobiles Arbeiten (ca. 2 Tage die Woche)
• Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
• Vielfältige & inklusive Unternehmenskultur
• Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
• Firmenfitness & Urban Sports Club