Service Agent (m/w/d) Kundenservice – Flughafen BER

APCOA Deutschland GmbH; Schönefeld; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Keine Nachtarbeit

Strukturierte Einarbeitung

Moderne Arbeitsumgebung

Kollegiales Team

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

APCOA Deutschland GmbH sucht als Service Agent (m/w/d) im Customer Service eine kompetente Ansprechpartnerin für unsere Kunden rund um das Parken am Flughafen BER. Du betreust Kunden persönlich, telefonisch und schriftlich und unterstützt bei Buchungen sowie Reklamationen.

Du arbeitest mit modernen Systemen, arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen und kannst eigene Ideen einbringen, um Prozesse aktiv mitzugestalten.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Freude an Kommunikation – auch in stressigen Situationen.
• Gute Deutschkenntnisse sowie Englisch auf Konversationsniveau.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Call Center (kein Muss).
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Software (MS Office).
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden.
• Unterstützung bei Buchungen, Umbuchungen und Reklamationen.
• Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support.
• Arbeit mit modernen Systemen und digitalen Prebooking-Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Deutsch (Konzersationslevel Englisch)

Teamfähigkeit

PC & MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Overview

Ohne Nachtarbeit | Vollzeit | Direkte Kundenkontakte. Dein Job am Flughafen – mehr als nur Kundenservice. Du möchtest täglich mit Menschen aus aller Welt arbeiten und Teil des Flughafenbetriebs am BER sein? Dann werde Teil von APCOA, Europas führendem Parkraummanager, und unterstütze unsere Kunden dort, wo ihre Reise beginnt oder endet.

Das erwartet Dich bei uns

Als Service Agent (m/w/d) im Customer Service bist Du erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um das Thema Parken am Flughafen BER.

• Persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden
• Unterstützung bei Buchungen, Umbuchungen und Reklamationen
• Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support
• Arbeit mit modernen Systemen und digitalen Prebooking-Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Qualifications

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude an Kommunikation – auch in stressigen Situationen
• Gute Deutschkenntnisse sowie Englisch auf Konversationsniveau
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Call Center (kein Muss)
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Software (MS Office)
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zum Schichtdienst zwischen 06:00 und 21:00 Uhr (keine Nachtarbeit, gelegentlich Wochenenden)

Benefits

• Einen sicheren Arbeitsplatz an einem der spannendsten Standorte Deutschlands
• Keine Nachtarbeit
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Moderne Arbeitsumgebung und digitale Tools
• Kollegiales Team mit internationalem Umfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines wachsenden Unternehmens

Über APCOA

APCOA verbindet Parken, Mobilität und urbanes Leben. Mit über 12.000 Standorten und 1,5 Millionen Parkplätzen gestalten wir die Mobilität von morgen – digital, nachhaltig und kundenorientiert. Werde Teil unserer Wachstums- und Digitalisierungsstrategie.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann nutze vorzugsweise unser Online-Bewerbungsformular, um uns Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung zukommen zu lassen.

Ansprechpartner

APCOA Deutschland GmbH

Ansprechpartner Fachbereich: Gamze Tan

Ansprechpartner HR: Marc-André Paul