Service Agent (m/w/d) Kundenservice – Flughafen BER

APCOA PARKING Deutschland GmbH; Deutschland; Remote; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Keine Nachtarbeit

Strukturierte Einarbeitung

Moderne Arbeitsumgebung

Kollegiales Team mit internationalem,업

Zusammenfassung

APCOA PARKING Deutschland GmbH sucht eine Service Agent (m/w/d) im Customer Service am Flughafen BER. Sie betreuen Kunden persönlich, telefonisch und schriftlich, unterstützen Buchungen und Reklamationen und bearbeiten Anfragen im First-Level-Support.

Arbeiten Sie mit modernen Systemen und wirken Sie aktiv an Prozessen mit. Sie bringen Service- und Kundenorientierung mit, kommunizieren sicher auch in stressigen Situationen und verfügen über Deutschkenntnisse sowie Englisch auf

Qualifikationen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Freude an Kommunikation – auch in stressigen Situationen.
• Gute Deutschkenntnisse sowie Englisch auf Konversationsniveau.
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Software (MS Office).
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden
• Unterstützung bei Buchungen, Umbuchungen und Reklamationen
• Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support
• Arbeit mit modernen Systemen und digitalen Prebooking-Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Stressresistenz

PC-Kenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich bei uns

Als Service Agent (m/w/d) im Customer Service bist Du erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um das Thema Parken am Flughafen BER:

• Persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden


• Unterstützung bei Buchungen, Umbuchungen und Reklamationen


• Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support


• Arbeit mit modernen Systemen und digitalen Prebooking-Lösungen


• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen


• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Das bringst Du mit

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung


• Freude an Kommunikation – auch in stressigen Situationen


• Gute Deutschkenntnisse sowie Englisch auf Konversationsniveau


• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Call Center (kein Muss)


• Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Software (MS Office)


• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise


• Bereitschaft zum Schichtdienst zwischen 06:00 und 21:00 Uhr
  (keine Nachtarbeit, gelegentlich Wochenenden)

Das bieten wir Dir

• Einen sicheren Arbeitsplatz an einem der spannendsten Standorte Deutschlands


• Keine Nachtarbeit


• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner


• Moderne Arbeitsumgebung und digitale Tools


• Kollegiales Team mit internationalem Umfeld


• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines wachsenden Unternehmens

Über APCOA

APCOA verbindet Parken, Mobilität und urbanes Leben. Mit über 12.000 Standorten und 1,5 Millionen Parkplätzen gestalten wir die Mobilität von morgen – digital, nachhaltig und kundenorientiert. Werde Teil unserer Wachstums- und Digitalisierungsstrategie.

APCOA Deutschland GmbH

Ansprechpartner Fachbereich: Gamze Tan

Ansprechpartner HR: Marc-André Paul