Senior Specialist (m/w/d) IT Service Desk

Reuter Gruppe; Mönchengladbach; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Kantine / Mitarbeiterversorgung

Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Kaffee, Tee, Wasser inklusive

Job summary

REUTER Gruppe sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Desk-Spezialisten, der/die eigenständig komplexe Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem bearbeitet und Incidents priorisiert. Sie analysieren Störungen und arbeiten eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit, fundierte Kenntnisse im Anwender-Support sowie Netzwerktechnik und eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk oder IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse im Anwender-Support sowie Netzwerkgrundlagen.
• Selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein.

Responsibilities

• Eigenständige Bearbeitung komplexer technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse, Bewertung und Priorisierung von Incidents sowie Koordination kritischer Störungen.
• Unterstützung des Service Desk bei fachlichen Fragestellungen.
• Überwachung von Reaktionszeiten und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
• Pflege von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management System.

Skills

Anwender-Support

Netzwerk-Topologien

Netzwerkprotokolle

Netzwerkadministration

Analytische Fähigkeiten

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Serviceorientierung

Education

Fachinformatiker Systemintegration/IT-Systemelektronik oder vergleichbare IT-Qualifikation

Tools

Ticket-Systeme

Job description

REUTER zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bäder und Leuchten in Europa. In unserem Onlineshop www.reuter.de und unseren Stores schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.

Du denkst, du tickt wie REUTER? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen.

Werde eine/einer von über 850 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.

Der Job, der dich glücklich macht:

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Bewertung und Priorisierung von Incidents sowie Koordination und Nachverfolgung kritischer Störungen
• Übernahme einer zentralen Rolle bei Major Incidents
• Fachliche Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen im Service Desk bei komplexen technischen Fragestellungen
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sowie Überwachung von Reaktionszeiten
• Analyse widerkehrender Störungen und Ableitung nachhaltiger Lösungs- und Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung und Pflege von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management System

Das Profil, das uns glücklich macht:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support oder in einer vergleichbaren Funktion
• Sehr gute Kenntnisse im Anwender-Support sowie fundiertes Verständnis von Netzwerk-Topologien, -Protokollen und Netzwerkadministration
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie ausgeprägte Serviceorientierung

Das bieten wir dir:

• Eine echte E-Commerce-Erfolgsstory: Vom kleinen Handwerksbetrieb zu Europas Nummer 1
• Zukunftssichere Perspektiven in einem stetig wachsenden Familienunternehmen mit gelebter Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Familiäre Arbeitsumgebung mit kollegialem Zusammenhalt und gelebter Duz-Kultur, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Professionelles Onboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase
• Tolle Events wie Sommer- und Grillfeste, Mitarbeiterfrühstück oder Kickerturniere
• Großes Frühstücksbuffet und abwechslungsreiches Mittagessen für kleines Geld in unserer hauseigenen Kantine
• Moderne und vollausgestattete Büros, Ideenaustausch und Zusammenkommen in offenen Gemeinschaftsküchen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze an allen Standorten sind für uns selbstverständlich
• Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee, Kakao und Wasser