Senior Specialist Customer Care für unsere Eigenmarken (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail Group; Ingolstadt; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH in Ingolstadt sucht Verstärkung im Bereich Customer Experience & Customer Care. Sie koordinieren die Zufriedenheit unserer Eigenmarken und bearbeiten Anfragen im 1st und 2nd Level Support.

Sie analysieren Prozesse, initiieren Verbesserungen und arbeiten eng mit Schnittstellen zusammen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, SAP/CRM-Kenntnisse sowie MS Office sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in VWL/BWL o.ä. oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im internationalen Kundengeschäft.
• Gute SAP- oder CRM-Kenntnisse empfohlen.
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Analytisches, strukturiertes Denken und Organisationstalent.
• Teamplayer mit Kommunikations-, Präsentations- und Sozialkompetenzen.
• Deutsch- und Englischkenntnisse verhandlungssicher, weitere Sprachen vorteilhaft.
• Reisebereitschaft auch außerhalb der EU.

Responsibilities

• Strategische und operative Steuerung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Eigenmarken.
• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support.
• Koordination datenschutzrelevanter Themen im Zusammenhang mit Eigenmarken.
• Eigenverantwortliche Überprüfung bestehender Prozesse und Initiierung innovativer Verbesserungen.
• Enger Austausch und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen.

Skills

Kundenbetreuung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Wirtschaftswissenschaften / Betriebswirtschaftslehre Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

CRM-Tools Oracle

Job description

Aufgaben

• Strategische und operative Steuerung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich unserer Eigenmarken


• Professionelle Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kundengruppen im 1st and 2nd Level Support - eine spannende Herausforderung, die keine Langeweile aufkommen lässt


• Koordination aller datenschutzrelevanten Themen im Zusammenhang mit unseren Eigenmarken - Verantwortung und Vertraulichkeit stehen bei uns an erster Stelle


• Eigenverantwortliche Überprüfung bestehender Prozesse und Initiierung innovativer Verbesserungen


• Enger Austausch und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen - gemeinsam stark für den Kunden

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre o.ä. oder eine vergleichbare Qualifikation


• Berufserfahrung im internationalen Kundengeschäft


• Idealerweise Kenntnisse in SAP- und / oder CRM-Tools wie Oracle


• Sehr gute MS-Office Kenntnisse insbesondere in Excel und PowerPoint


• Analytisches und kritisches Denken mit ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten


• Teamplayer (m/w/d) mit ausgeprägten Kommunikations-, Präsentations- und Sozialkompetenzen sowie einer Hands-on-Mentalität


• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)


• Reisebereitschaft auch außerhalb der EU

Über uns

MediaMarktSaturn ist mit über 1.000 Märkten in 11 Ländern Europas führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik. Die IMTRON GmbH ist als 100%ige Tochter der MediaMarktSaturn Retail Group für die vier Eigenmarken KOENIC, PEAQ, ok. und ISY verantwortlich. Mit Standorten in Ingolstadt und Hong Kong entwickeln wir Consumer Electronics-Produkte mit modernem Design und herausragendem Preis-Leistungs-Verhältnis. Nachhaltigkeit, Qualität und Verantwortung gegenüber unseren Partnern und Kunden stehen dabei stets im Mittelpunkt unseres Handelns.

Wir kümmern uns um die komplette Wertschöpfungskette, von der Produktentwicklung bis zur Auslieferung und zum Support. Imtron's Customer Care ist die zentrale Einheit für professionellen Kundenservice und erstklassige Kundenbetreuung rund um die Eigenmarken von MediaMarktSaturn. In unserem internationalen Call Center Umfeld übernehmen wir die Kommunikation mit Markt- und Endkunden, beraten sie kompetent und sorgen dafür, dass Anfragen schnell, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. So stellen wir maximale Zufriedenheit mit unseren Produkten sicher und prägen die Customer Experience unserer Eigenmarken maßgeblich mit. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen.

Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Job Infos

Location:Ingolstadt

Imtron

Department:Verwaltung - Customer Experience & Customer Care

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:Vollzeit

Working Hours:37,5

Persona:Job Requisition HQ Employee