Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d)

Capgemini; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle

Mobiles Arbeiten – auch hybrid

Vielfältiges Weiterbildungsangebot

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Hamburg sucht einen erfahrenen Senior ServiceNow Business Analysten (w/m/d). In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die IT-Digitalisierung unserer Kunden und arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen, um effektive ServiceNow-Lösungen zu entwickeln. Mit mindestens 3 Jahren Erfahrung und tiefem Know-how in ServiceNow CSM sind Sie für die Analyse von Anforderungen und die Erstellung von Lösungsdesigns verantwortlich. Freuen Sie sich auf ein flexibles Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Consultant im ServiceNow-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• ServiceNow Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS CSM/HRSD) sind wünschenswert.

Aufgaben

• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen für ServiceNow.
• Durchführung von Kundenworkshops zur Prozessdefinition.
• Entwicklung von Architekturdesigns auf Basis der ServiceNow Plattform.

Kenntnisse

ServiceNow CSM

Prozessmodellierung

Agile Projektmethoden

Kommunikationsfähigkeit

Moderationsfähigkeit

Integrationserfahrung

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Choose a partner with intimate knowledge of your industry and first-hand experience of defining its future.Select your locationSelect your locationIndustriesChoose a partner with intimate knowledge of your industry and first-hand experience of defining its future.Berlin, Stuttgart, Frankfurt, Hamburg, Koeln, Muenchen, Nuernberg, Ratingen, Hannover, Erfurt# Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d)Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg\*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.## **Deine Rolle**## **Was du bei uns schätzen wirst**Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.## **Bewirb dich jetzt**Für den ersten Schritt in Richtung Zukunft brauchst du nur drei Minuten Zeit und deinen aktuellen Lebenslauf.Bei Fragen steht dir **Elaina Parthier** unter [e-mail] zur Seite.Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist. Bitte sende keine Bewerbungen per E‑Mail an die angegebene Adresse. Bewerbungen werden ausschließlich über unser Online‑Bewerbungssystem entgegengenommen. Eingehende Bewerbungen per E‑Mail werden aus Datenschutzgründen ungelesen gelöscht.Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.**Mehr Infos**Erfahre hier mehr zu unserem und erhalte Tipps für deine Bewerbung. Steig jetzt bei Capgemini ein und profitiere von unseren . Mehr Informationen zu den bei Capgemini und unseren findest du auf unserer Karriereseite:Informiere dich auf und , wie unsere Mitarbeiter\*innen Capgemini als Arbeitgeber bewerten.Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner für Organisationen. Das Unternehmen unterstützt diese bei ihrer dualen Transformation für eine stärker digitale und nachhaltige Welt – stets auf greifbare Fortschritte für die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer über 55-jährigen Geschichte und 350.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie für die ganze Breite ihrer Geschäftsanforderungen zu erschließen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-Lösungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine führende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-Ökosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.Als Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) und HRSD-Prozesse gestaltest du aktiv die IT Digitalisierung unserer Kunden und übernimmst eine zentrale Rolle in komplexen ServiceNow Programmen. Du arbeitest nah an den Fachbereichen, übersetzt Business Anforderungen in tragfähige ServiceNow Lösungen und begleitest Implementierungen von der Analyse bis zum Go-Live. Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know-how direkt ein:* Analyse, Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen mit Schwerpunkt ServiceNow CSM und/oder HRSD.* Durchführung von Kundenworkshops, sowie Erstellung fachlicher und technischer Lösungsdesigns auf Basis von ServiceNow (Prozessdefinition, -optimierung und Fit-Gap-Analysen (IST / SOLL)). Tiefgehende Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform inkl. OOTB-Funktionalitäten, Integratuinen und Governance.* Entwicklung von End-to-End Lösung- und Architekturdesigns auf Basis der ServiceNow Plattform.* Übernahme fachlicher Gesamtverantwortung für Projekt- und Stream-Erfolg inkl. Stakeholder- und Erwartungsmanagement.* Aktive Mitwirkung beim Ausbau von ServiceNow Architektur- und Beratungskompetenzen im Unternehmen.* Mentoring und fachliche Unterstützung von ServiceNow Teams, Business Analysts und Consultants .## **Dein Profil**Du bist ein erfahrener Business Analyst mit tiefem ServiceNow Know-how und Architektur Verständnis:* Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation* Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Consultant im ServiceNow-Umfeld* Tiefgehende Erfahrung in ServiceNow CSM, sowie Erfahrung in HRSD / HCM / Employee Experience* Sehr gutes Verständnis von ServiceNow Plattformkonzepten (Datenmodell, Integrationen, Workflows)* Erfahrung in komplexen Transformations- und Digitalisierungs- sowie in Solution- und Architekturkonzeptionen* Sehr gute Kenntnisse in Prozessmodellierung sowie agilen und klassischen Projektmethoden* ServiceNow Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS CSM/HRSD)* Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit für Auftreten auf Management Ebene, sowie sehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseWir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg\*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.## **Deine Benefits*** Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle* Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus* Jobfahrrad-Programm* Mobilitätsbudget* Vielfältiges Weiterbildungsangebot* Internationales Netzwerk* Kooperation mit dem pme Familienservice* Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert* Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall* Gesundheitsangebote* Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap* Kontakthalteprogramm fareWelcome!* Work-life-balance* Mitarbeiterrabatte* Team- und Sportevents*Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.*Experience levelBerufserfahreneLocationBerlin, Stuttgart, Frankfurt, Hamburg, Koeln, Muenchen, Nuernberg, Ratingen, Hannover, Erfurt