Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d)

Capgemini; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit‑ und Auszeitmodelle

Mobiles Arbeiten

Vielfältiges Weiterbildungsangebot

Internationales Netzwerk

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Ein führendes Technologieunternehmen in Berlin sucht einen Senior ServiceNow Business Analysten. In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die IT Digitalisierung von Kunden, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und übernehmen Verantwortung in komplexen Projekten. Anforderungen sind ein abgeschlossenes Studium, mindestens 3 Jahre Erfahrung im ServiceNow-Umfeld und exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeitmodelle und ein internationales Netzwerk zählen zu den Benefits.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Consultant im ServiceNow‑Umfeld.
• Tiefgehende Erfahrung in ServiceNow CSM sowie in HRSD/HCM/Employee Experience.
• Sehr gutes Verständnis von ServiceNow Plattformkonzepten.

Responsibilities

• Gestaltung der IT Digitalisierung unserer Kunden.
• Übersetzung von Business Anforderungen in ServiceNow Lösungen.
• Durchführung von Kundenworkshops und Erstellung von Lösungsdesigns.

Skills

Analyse

Kommunikationsfähigkeit

ServiceNow Kenntnisse

Prozessmodellierung

Education

Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder BWL

Tools

ServiceNow

Job description

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

Als Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) und HRSD-Prozesse gestaltest du aktiv die IT Digitalisierung unserer Kunden und übernimmst eine zentrale Rolle in komplexen ServiceNow Programmen. Du arbeitest nah an den Fachbereichen, übersetzt Business Anforderungen in tragfähige ServiceNow Lösungen und begleitest Implementierungen von der Analyse bis zum Go‑Live. Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know‑how direkt ein:

• Analyse, Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen mit Schwerpunkt ServiceNow CSM und/oder HRSD.
• Durchführung von Kundenworkshops, sowie Erstellung fachlicher und technischer Lösungsdesigns auf Basis von ServiceNow (Prozessdefinition, -optimierung und Fit‑Gap‑Analysen (IST / SOLL)). Tiefgehende Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform inkl. OOTB-Funktionalitäten, Integrationen und Governance.
• Entwicklung von End‑to‑End Lösung- und Architekturdesigns auf Basis der ServiceNow Plattform.
• Übernahme fachlicher Gesamtverantwortung für Projekt- und Stream‑Erfolg inkl. Stakeholder‑ und Erwartungsmanagement.
• Aktive Mitwirkung beim Ausbau von ServiceNow Architektur‑ und Beratungskompetenzen im Unternehmen.
• Mentoring und fachliche Unterstützung von ServiceNow Teams, Business Analysts und Consultants.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts‑)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Consultant im ServiceNow‑Umfeld
• Tiefgehende Erfahrung in ServiceNow CSM, sowie Erfahrung in HRSD / HCM / Employee Experience
• Sehr gutes Verständnis von ServiceNow Plattformkonzepten (Datenmodell, Integrationen, Workflows)
• Erfahrung in komplexen Transformations‑ und Digitalisierungs‑ sowie in Solution‑ und Architekturkonzeptionen
• Sehr gute Kenntnisse in Prozessmodellierung sowie agilen und klassischen Projektmethoden
• ServiceNow Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS CSM/HRSD)
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit für Auftreten auf Management Ebene, sowie sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse

Was du bei uns schätzen wirst

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle. Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen. Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeit‑ und Auszeitmodelle
• Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus
• Jobfahrrad‑Programm
• Mobilitätsbudget
• Vielfältiges Weiterbildungsangebot
• Internationales Netzwerk
• Kooperation mit dem pme Familienservice
• Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert
• Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Gesundheitsangebote
• Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
• Kontakthalteprogramm fareWelcome!
• Work‑life‑balance
• Mitarbeiterrabatte
• Team‑ und Sportevents

Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.

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Bei Fragen steht dir Elaina Parthier unter [e-mail] zur Seite.

Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist. Bitte sende keine Bewerbungen per E‑Mail an die angegebene Adresse. Bewerbungen werden ausschließlich über unser Online‑Bewerbungssystem entgegengenommen. Eingehende Bewerbungen per E‑Mail werden aus Datenschutzgründen ungelesen gelöscht.

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Capgemini ist ein globaler Business‑ und Technologie‑Transformationspartner für Organisationen. Das Unternehmen unterstützt diese bei ihrer dualen Transformation für eine stärker digitale und nachhaltige Welt – stets auf greifbare Fortschritte für die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer über 55‑jährigen Geschichte und 350.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie für die ganze Breite ihrer Geschäftsanforderungen zu erschließen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End‑to‑End‑Lösungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine führende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner‑Ökosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.