(Senior)Service Manager Mobilfunk B2B Key (m/d/w) -Account Energiewirtschaft

prettyTELCO; Köln; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Fahrtkostenzuschuss 50€

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Kollegiales Umfeld

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Modernes Büro

Parkplätze

Zusammenfassung

prettyTELCO in Köln sucht eine erfahrene Fachkraft als Service Manager im B2B-Bereich der Energiewirtschaft. Sie steuern Service Delivery für komplexe Mobilfunklösungen, erarbeiten Service-Reports und optimieren SLA-Strukturen.

Sie arbeiten eng mit Stakeholdern auf Kunden- und Führungsebene, sichern Qualität und manage Projekte von Planung bis Controlling. Deutschkenntnisse sehr gut, Englischkenntnisse gut erforderlich. Unbefristeter Vertrag, mobiles Arbeiten möglich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld, idealerweise mit Konzernkunden in der Energiewirtschaft.
• Ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.
• Souveränes Auftreten und sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf operativer bis Geschäftsführungsebene.
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.
• Verantwortung für die Service Delivery im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.
• Regelmäßige Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports für Top-Kunden.
• Überwachung, Steuerung und Weiterentwicklung von SLA-Strukturen.
• Aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene und gegenüber internen Abteilungen.
• Sicherstellung hoher Service-, Prozess- und Qualitätsstandards.
• Management von Kundenprojekten inklusive Planung, Umsetzung und Controlling.
• Anwendung geeigneter Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Anforderungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Stakeholder-Management

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Analytisches Denken

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Was prettyTELCO von anderen Personalvermittlungen abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von Menschen, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen.

Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen persönlichen Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns!

Aufgaben

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.
• Du verantwortest die Service Delivery für Ihre Kunden im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.
• Du erstellst, analysierst und präsentierst regelmäßige Service-Reports für Top-Kunden.
• Du überwachst, steuerst und entwickelst vereinbarte SLA-Strukturen kontinuierlich weiter.
• Du betreibst aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen.
• Du stellst eine hohe Service-, Prozess- und Qualitätsqualität sicher.
• Du übernimmst das Management von Kundenprojekten einschließlich Planung, Umsetzung und Controlling.
• Du wendest geeignete Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen an.

Qualifikation

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld, idealerweise mit Konzern- -Kunden im Bereich Energiewirtschaft und kritische Infrastrukturen.
• Du besitzt ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.
• Du trittst souverän auf und verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf operativer Arbeits- als auch auf Leitungs- und Geschäftsführungsebene.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Unbefristeter Anstellungsvertrag
• Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
• Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten
• Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters)
• Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon)

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!