Senior Service Manager (m/w/d)

CS Speicherwerk GmbH; Mannheim; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Erfolgsbonus

Projektbonus

Firmenwagen oder Mobilitätsbudget

Hybrides Arbeitsmodell

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Hochwertige IT-Ausstattung

Notebook nach Wahl innerhalb Budgets

Microsoft- Zertifizierungen

Weiterbildungsbudgets

Fachkonferenzen

Zusammenfassung

Die CS Speicherwerk GmbH sucht einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d), der Kunden, Technik und Geschäftsführung verbindet. Sie steuern operative Abläufe und verantworten die Betreuung unserer Managed-Service-Kunden. Es geht um Verträge, Angebote und wirtschaftliche Aspekte der Serviceleistungen.

Fokus liegt auf kundenorientiertem Handeln in einem hybrid geprägten Arbeitsumfeld. Vorausgesetzt werden mehrjährige Expertise im IT-Service-/Consulting-Umfeld, starke Kommunikationsfähigkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Consulting-Umfeld.
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Geschäftskunden.
• Sicherer Umgang mit Angeboten, Verträgen und kaufmännischen Prozessen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechpartner: operatives Steuern laufender Kundenbeziehungen und Verantwortung für Projekte und Dienstleistungen.
• Sie führen keine Mitarbeitenden disziplinarisch, tragen aber Gesamtverantwortung für Kunden, Projekte und Services.

Kenntnisse

IT-Service-Erfahrung

Geschäftskundenbetreuung

Microsoft 365

Azure / Cloud

Netzwerk- & Firewall-Technologien

Backup/DR-Lösungen

Windows Server

IT-Sicherheit

Vertragsmanagement

Kundenorientierung

Unternehmerisches Denken

Kommunikation

Eigenverantwortung

Strukturierte Arbeitsweise

Stressmanagement

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Die CS Speicherwerk GmbH unterstützt Unternehmen bei der Planung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastrukturen. Unser Schwerpunkt liegt auf Managed Services, Microsoft-365-Lösungen, IT-Sicherheit, Cloud-Services, Infrastrukturprojekten und dem Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme.

Die CS Speicherwerk GmbH unterstützt Unternehmen bei der Planung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastrukturen. Unser Schwerpunkt liegt auf Managed Services, Microsoft-365-Lösungen, IT-Sicherheit, Cloud-Services, Infrastrukturprojekten und dem Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d), der Kunden, Technik und Geschäftsführung verbindet und Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Managed-Service-Kunden übernimmt.

Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden und verantworten die operative Steuerung laufender Kundenbeziehungen. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit kaufmännischem Denken und sorgen dafür, dass Projekte, Services und Kundenanforderungen effizient umgesetzt werden.

Sie führen keine Mitarbeiter disziplinarisch, übernehmen jedoch Verantwortung für Kunden, Projekte und Dienstleistungen.

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-, Consulting- oder Projektumfeld
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Geschäftskunden
• Gute Kenntnisse in mindestens einigen der folgenden Bereichen:
• Microsoft 365
• Azure / Cloud Services
• Netzwerk- und Firewall-Technologien
• Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen
• Windows-Server-Infrastrukturen
• IT-Sicherheitslösungen
• Sicherer Umgang mit Angeboten, Verträgen und kaufmännischen Prozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Unternehmerisches Denken
• Kommunikationsstärke auf Geschäftsführungs- und IT-Leiterebene
• Hohe Eigenverantwortung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveräner Umgang mit Stress- und Eskalationssituationen

Warum wir?

Attraktives Vergütungspaket

• Berufserfahrung
• Technischer Qualifikation
• Kundenverantwortung
• Nachweisbarer Erfahrung im Managed-Service-Umfeld

Zusätzlich möglich:

• Erfolgsbonus
• Projektbonus
• Firmenwagen oder Mobilitätsbudget

Flexibles Arbeiten

• Hybrides Arbeitsmodell
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsmittel

• Hochwertige IT-Ausstattung
• Notebook nach Wahl innerhalb definierter Budgets

Weiterbildung

• Microsoft- und Herstellerzertifizierungen
• Individuelle Weiterbildungsbudgets
• Fachkonferenzen und Herstellerveranstaltungen

Gesundheit & Vorsorge

• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Unternehmenskultur

• Kurze Entscheidungswege
• Direkter Austausch mit der Geschäftsführung
• Hoher Gestaltungsspielraum
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Kollegiales und technikorientiertes Umfeld

Über uns

Wir begleiten unsere Kunden in die Zukunft: Mit innovativen Technologien und erfahrenen Experten schaffen wir flexible Lösungen, die einfach funktionieren.

Vorbildliche Zukunft. Unsere Werte.

Unser Ziel: ein informierter Kunde

Wir verfolgen ein ganzheitliches Beratungskonzept: Unsere Kunden erhalten einen informierten Überblick über die Anforderungen ihrer IT-Projekte und mögliche Lösungsansätze. So können sie den Beratungsprozess aktiv mitgestalten und haben am Ende der Fertigstellung fundierte Kenntnis über die erarbeitete Lösung.

Klarheit

Bei großen Infrastruktur-Projekten behalten wir den Überblick und können unseren Kunden jederzeit erklären, welche Bedeutung welcher Bestandteil für das „große Ganze“ hat. Denn ein informierter Kunde ist der Grundstein einer Zusammenarbeit, in der die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen.

Vertrauen

Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir SLAs und Fristen einhalten und für drängende Probleme schnelle Lösungen parat haben. Nur so werden wir der elementaren Bedeutung der IT im modernen Geschäftsumfeld gerecht.

Exzellenz

Wir erhalten uns ein stets aktuelles Fachwissen über unser gesamtes Beratungsangebot. Mit Fort- und Weiterbildungen für unsere Mitarbeiter gewährleisten wir ein dauerhaft hohes Kenntnis-Niveau. Damit können unsere Kunden darauf vertrauen, die bestmögliche Lösung für ihr Projekt zu erhalten.

Offenheit

Zu einem guten Miteinander gehört es auch, dass unsere Kunden und wir vorhandene Missstände und etwaige Fehler offen ansprechen. Nur auf diese Weise werden „Altlasten“ beseitigt, um unbeschwert und mit dem nötigen Vertrauen in die Zukunft zu wachsen.

Integrität

Die Einhaltung unserer geschäftlichen und persönlichen Werte steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Mitarbeiter übernehmen Verantwortung für den makellosen Kundenkontakt und schaffen damit die Basis für eine langfristige und aussichtsreiche Zusammenarbeit.