Service Manager (m/w/d)

ACP Gruppe; Dresden; Vor Ort; EUR 52.000 - 82.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job-Ticket oder Job-Rad

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten möglich

Zusammenfassung

ACP Gruppe sucht eine/n Service-Manager/in im Managed-Service-Bereich in Deutschland. Sie betreuen operative und strategische Kundenbeziehungen, steuern SLA-konforme Abläufe und treiben kontinuierliche Serviceverbesserungen voran.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Analyse von Kennzahlen, regelmäßige Service-Reviews sowie die Koordination interner Fachbereiche bei Störungen und Eskalationen. Ideal sind IT-Kenntnisse, ITIL und Kommunikationsstärke.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal mit Bezug zu Service oder IT.
• ITIL-Zertifizierung (Foundation) von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für die operative und strategische Betreuung unserer Managed-Service-Kunden.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Steuerung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
• Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen.
• Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service-Reviews.
• Koordination interner Fachbereiche bei Störungen, Eskalationen und servicekritischen Fragestellungen.
• Begleitung von Onboarding-, Transition- und Change-Prozessen bei Neu- und Bestandskunden.
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Portfolios.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und hohe Servicequalität.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticketingsysteme

Jobbeschreibung

Overview

HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. HI@WORK
Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um den Alltag unserer Kunden zu erleichtern. Mit passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung unterstützen wir dabei, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten

Das erwartet dich

• Verantwortung für die operative und strategische Betreuung unserer Managed-Service-Kunden sowie zentrale Ansprechperson für alle servicerelevanten Themen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) und Steuerung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen für Kunden und interne Prozesse
• Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service-Reviews
• Koordination interner Fachbereiche bei Störungen, Eskalationen und servicekritischen Fragestellungen
• Begleitung von Onboarding-, Transition- und Change-Prozessen bei Neu- und Bestandskunden
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Portfolios
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und hohe Servicequalität

So überzeugst du uns

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Service, IT oder Kundenmanagement
• ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation) von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Austausch mit Kunden und internen Fachbereichen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Service- und Kundendaten zur Prozessverbesserung zu nutzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Servicemanagement-Systemen
• Quereinstieg möglich

Benefits

• Mitgestalten: Nutze die Möglichkeit die eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten
• Innovativ: Einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Ausstattung
• Mitarbeiter Vergünstigungen: Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders günstigen Konditionen IT Produkte direkt von uns
• Verpflegung vor Ort: Neben Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essen- und Einkaufsmöglichkeiten
• Gemeinsam Stark: Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams
• Wir setzen auf deine Kompetenzen: Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wir unterstützen dich darüber hinaus: Erholungsbeihilfe, Pluxee-Card, betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeit auf Job-Ticket oder Job-Rad
• Flexibilität: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Welcome-Day´s: Teamwork ab dem 1. Tag