Senior Service Manager (m/w/d)

operational services GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

operational services (OS) sucht eine erfahrene Führungskraft im Service Management am Standort Frankfurt. Sie betreuen Kunden fachlich und kaufmännisch, verantworten Profitabilität und Vertragsabwicklung sowie Reporting.

Sie bringen langjährige Erfahrung im Outsourcing-Umfeld, Projektmanagement-Kompetenz, ITIL-Zertifizierung und ausgeprägte Kundenorientierung auf Management-Ebene mit. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Langjährige Berufserfahrung im Service Management, idealerweise mit vier Outsourcing-Kunden.
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement.
• ITIL-Zertifizierung und starke Kundenfokus-Entscheidungskompetenz.

Responsibilities

• Verantwortung für durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Verantwortlich für Leistungen und Services gegenüber Kunden
• Verantwortlich für Profitabilität und Rentabilität von Mittelstandskundenaccounts
• Verantwortlich für Einhaltung vertraglich vereinbarter Inhalte
• Steuerung/Umsetzung von Vertragsverlängerungen und Serviceanfragen inkl. Abstimmungen
• Risikomanagement
• Claimmanagement

Skills

Service Management

Projektmanagement

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Abgeschlossenes Studium

ITIL-Zertifizierung

Job description

Über uns

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung Branchen wie Public, Automotive, Logistic, Finance und Healthcare. Als agile Einheit der Telekom Gruppe beschleunigt OS die digitale Transformation kritischer Infrastrukturen nachhaltig. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt OS modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen und sichert den langfristigen 24/7-Systemsupport sowie die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

Das erwartet Sie bei uns:

DER JOB

• Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Verantwortlich für die von diversen Produktionseinheiten und Lieferanten erbrachten Leistungen und Services gegenüber Kunden
• Verantwortlich für die Profitabilität und Rentabilität von Mittelstandskundenaccounts
• Verantwortlich für die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
• Steuerung/ Umsetzung von Vertragsverlängerungen und Serviceanfragen inkl. aller relevanten Abstimmungen + Freigaben
• Risikomanagement
• Claimmanagement

Das bringen Sie mit:

YOU

• Langjährige Berufserfahrung im Service Management mit idealerweise mindestens vier verschiedenen (Outsourcing-) Kunden
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement
• ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
• Ausgeprägtes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, vor allem auf Entscheider-/ Management-Ebene
• Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Ansprechpartner:

OS HR-Team
069689702699