Senior Service Manager (m/w/d)

operational services GmbH & Co. KG; Frankfurt; Remote; EUR 100,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandweites mobiles Arbeiten

Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsb


Geschäftsfahrzeug

Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen

Fahrradleasing

30 Tage Urlaub

Altersvorsorge (eg.)

Vermögenswirksame Leistungen

Gruppenunfallversicherung

Mitarbeiterkonditionen für Konzern DT

Job summary

Senior Service Manager (m/w/d) bei operational services GmbH & Co. KG in Frankfurt am Main verantwortet die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung großer Mittelstandskunden.

Sie steuern Leistungen mehrerer Lieferanten, sichern Profitabilität und kümmern sich um vertragliche Inhalte, Verlängerungen und freigaben, inklusive Risikomanagement und Claimmanagement. Sie bringen langjährige Service-Management-Erfahrung, Projekterfahrung und eine ITIL-Zertifizierung mit.

Qualifications

• Langjährige Berufserfahrung im Service Management
• Erfahrung im Outsourcing-Umfeld wünschenswert
• Fähigkeit, Entscheidungen auf Management-Ebene zu treffen

Responsibilities

• Verantwortung für fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Aufträge, Betrieb, Abrechnung)
• Steuerung der Leistungen von Produktionseinheiten und Lieferanten
• Sicherstellung Profitabilität und Rentabilität der Kundenaccounts
• Vertragsverlängerungen und Serviceanfragen koordinieren
• Risikomanagement und Claimmanagement

Skills

ITIL-Zertifizierung

Kundenbeziehung

Vertragsmanagement

Projektmanagement

Education

Abgeschlossenes Studium

Tools

CRM-Systeme

Job description

Senior Service Manager (m/w/d)

Kennziffer: 2026004HOS

Standort: Frankfurt am Main

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

DER JOB

• Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Verantwortlich für die von diversen Produktionseinheiten und Lieferanten erbrachten Leistungen und Services gegenüber Kunden
• Verantwortlich für die Profitabilität und Rentabilität von Mittelstandskundenaccounts
• Verantwortlich für die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
• Steuerung/ Umsetzung von Vertragsverlängerungen und Serviceanfragen inkl. aller relevanten Abstimmungen + Freigaben
• Risikomanagement
• Claimmanagement

YOU

• Langjährige Berufserfahrung im Service Management mit idealerweise mindestens vier verschiedenen (Outsourcing-) Kunden
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement
• ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
• Ausgeprägtes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, vor allem auf Entscheider-/ Management-Ebene
• Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

UNSERE BENEFITS

• Deutschlandweites mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• Geschäftsfahrzeug
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen

Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.