Senior Service Manager Automation (m/w/d)

Bwi Gmbh; Hamburg; Hybrid; EUR 71,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Brauchtumstag

Guthaben-App monatlich

Steuervergünstigungen ÖPNV

Mobiles Arbeiten / Vertrauensarbeitszy

LinkedIn Learning Zugriff

Jobrad Leasing bis 2 Fahrräder

Job summary

Bwi Gmbh in Hamburg sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die die operativen und finanziellen End-to-End-Verantwortung für Services übernimmt und die Einhaltung der Servicequalität sicherstellt.

Sie planen die Leistungserbringung durch das virtuelle Service-Team und steuern Weiterentwicklungen im Servicekontext. Sehr gute Deutschkenntnisse und Führungserfahrung werden erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung in Wirtschaft oder Informatik.
• Ca. 6 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management in komplexen IT-Architekturen.
• Umfassende ITIL-Kenntnisse (mindestens v3).
• Kenntnisse in Automation, CI/CD-Werkzeugen, sowieGrundverständnis von Automatisierungswerkzeugen, Workflows und Schnittstellentechnologien.
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten; eigenständige, zielorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• End-to-end-Verantwortung für Services entlang des Lifecycles.
• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität.
• Planung und Koordinierung der Leistungen durch das virtuelle Service-Team.
• Steuerung der Erarbeitungen von Lösungen und Weiterentwicklungen im Servicekontext.
• Fachliche Beratung sowie Unterweisung zu eingesetzten Tools und Applikationen.
• Planung und Durchführung von Kunden- und Anwendermeetings; Pflege der Beziehungen zu externen Zulieferern.

Skills

IT Service Management

Service Delivery

ITIL v3

Automation & CI/CD

Kommunikation

Team Leadership

Education

Wirtschaft oder Informatik Studium

Tools

CI/CD Tools

Job description

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Übernahme der operativen und finanziellen Ende-zu-Ende-Verantwortung für einen oder mehrere Services entlang des kompletten Service Lifecycles
• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung sowie Einhaltung der vereinbarten Servicequalität
• Planung und Koordinierung der Leistungserbringung durch das virtuelle Service-Team (Architektur, Entwicklung und Betrieb)
• Steuerung der Erarbeitungen von Lösungen und Weiterentwicklungen im Servicekontext mit den Service-Architekten und dem Betrieb
• Fachliche Beratung sowie Unterweisung zu den eingesetzten Tools und Applikationen aus dem verantworteten Service
• Planung und Durchführung von Kunden- und Anwendermeetings sowie Aufbau und Pflege der Beziehung zu externen Zulieferern (z.B. Softwarelieferanten)

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• Etwa 6 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management im Umfeld komplexer IT-Architekturen sowie fachliche Führungserfahrung
• Umfassende Kenntnisse des Service Delivery-Prozesses zur Erbringung von IT-Dienstleistungen und sehr gute ITIL-Kenntnisse (mindestens v3)
• Kenntnisse in den Themengebieten Automation und CI/CD-Werkzeuge sowie idealerweise ein grundlegendes Verständnis von Automatisierungswerkzeugen, Workflows und Schnittstellentechnologien
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Lernbereitschaft sowie eine eigenständige, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 71.000 € und 91.650 € brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich