Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Bundesdruckerei; Bonn; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kinderbetreuung / Pflege von Angehören

Zusammenfassung

Die Bundesdruckerei-Gruppe sucht Verstärkung im Bereich Service Operations in Bonn/NRW. Sie steuern SLA-Kennzahlen, koordinieren Incidents und begleiten Angebote sowie Verträge in enger Abstimmung mit Vertrieb und Partnern.

Sie bringen Erfahrung im Service Level Management, ITIL-Zertifizierung und Kenntnisse in PowerBI/Excel mit. Sie arbeiten eigenverantwortlich, kommunizieren souverän und fördern kontinuierliche Verbesserungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Service Level Management für technisch anspruchsvolle Produkte.
• Zertifizierung nach ITIL (bevorzugt ITIL Expert) oder eine vergleichbare Zertifizierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Steuerung von SLA-/ KPI-Reports und Datenmanagement, sowie regelmäßige Berichte an das Management.
• Koordination von Major Incidents und Changes; Unterstützung der Umsetzungsteams.
• Beratung des Vertriebs bei Angeboten, Verträgen und Leistungsvereinbarungen (SLAs).
• Entwicklung von KPI-Metriken und Durchführung von Qualitätsreviews zur Serviceverbesserung.

Kenntnisse

ITIL

Service Management

Stakeholder Management

KPI-Entwicklung

PowerBI

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

PowerBI

MS Excel

MS SharePoint

Confluence

Jobbeschreibung

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Ob Cybersecurity, Softwareentwicklung oder moderne IT-Infrastruktur - bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Expertise gezielt einzubringen und weiterzuentwickeln. Freuen Sie sich auf spannende Aufgaben, eigenverantwortliches Arbeiten und persönliches Wachstum. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen – und bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive.

• Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services
• Koordination von Major Incidents und Verantwortung für die Störungsbehebung sowie Unterstützung der Umsetzungsverantwortlichen im Betrieb bei der Bearbeitung komplexer Changes, Major Incidents und Problems
• Übernahme der Verantwortung für das Service Catalogue Management, das Service Design, das Service Level Management und die dazugehörigen Abläufe im ITSM-Tool
• Aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen, bei der Erstellung von Angeboten, Kundenverträgen und Leistungsvereinbarungen (SLAs) sowie Beratung des Vertriebs
• Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) und deren Implementierung sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Erstellung von SLA-/ KPI-Reports, Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung sowie Aufbereitung und Präsentation von Informationen für das Management
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Bereich Service Operations und Ermittlung von Trends zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Service Level Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie in der Koordinierung eines komplexen Servicebetriebs und in der Steuerung von Partnern und Lieferanten
• Praxiskenntnisse in der Anwendung der Instrumente des Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagements, des Projektcontrollings und-reportings sowie Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
• Zertifizierung nach ITIL (bevorzugt ITIL Expert) oder eine vergleichbare Zertifizierung
• Erfahrung im Umgang mit Auswertungs- und Visualisierungstools wie PowerBI, MS Excel etc. sowie mit den gängigen Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, wie MS SharePoint, Confluence etc.
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Teamgeist sowie Organisationsvermögen und eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie Inco Spółka z o.o.

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn wurde im November 2021 gegründet, um neue digitale Systeme für die Verschlusssachen-Kommunikation des Bundes mit aufzubauen, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Systeme reichen von verschlüsselter Telefonie- und Videokonferenz-Technologie bis zum sicheren Datenaustausch zwischen Ministerien, Behörden und Unternehmen.

Gemeinsam mehr erreichen:

Toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten

Attraktive Arbeitsbedingungen:

Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr

Moderne Arbeitsausstattung:

Top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools

Persönliche Entwicklung:

Individuelle Weiterbildungs-möglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme

Optimale Verkehrsanbindung:

Attraktiver Standort in zentraler Lage

Angebote zum Gesundbleiben:

Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents

Weitere Extras:

Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen