IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Bundesdruckerei; Bonn; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

30 Tage Urlaub

Top Equipment

Weiterbildung

Verkehrsanbindung

Sportkooperationen

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kinderbetreuung

Zusammenfassung

Bundesdruckerei-Gruppe sucht IT-Support-Spezialisten am Standort Bonn, der Anfragen erfasst, qualifiziert und über Ticketsysteme bearbeitet. Sie arbeiten eng mit Incident/Problem-Management zusammen und kommunizieren professionell mit Kunden sowie internen Stakeholdern.

Sie besitzen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise im IT-Support/Systemintegration, sowie ITIL-Erfahrung, und verfügen über Deutsch auf C1-Niveau.

Qualifikationen

• Abgeschlossen IT-technische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann)
• Berufserfahrung im IT-Support/Servicedesk wünschenswert
• Breites IT-Wissen in Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk, Client-/Serverumgebungen und Betriebssystemen
• Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL

Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis Abschluss mit Ticketsystemen
• Einleitung und Begleitung von Maßnahmen im Incident- und Problem-Management
• Proaktive, souveräne Kommunikation mit Kunden sowie Stakeholdern
• Gewährleistung von SLAs gegenüber Kunden/Partnern
• Erstellung/Aktualisierung von Dokumentationen und Weiterentwicklung von Service-Prozessen

Kenntnisse

IT-Support

ITIL

Kundenzufriedenheit

Deutsch C1

Teamfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker/Systemintegration

Systemelektroniker

IT-Systemkaufmann

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Ob Cybersecurity, Softwareentwicklung oder moderne IT-Infrastruktur - bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Expertise gezielt einzubringen und weiterzuentwickeln. Freuen Sie sich auf spannende Aufgaben, eigenverantwortliches Arbeiten und persönliches Wachstum. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen – und bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive.

Ihr Aufgabenbereich

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
• Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
• Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
• Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
• Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
• Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in deutscher Sprache (mind. C1 Level)
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst

Die Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie Inco Spółka z o.o.

Xecuro GmbH

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn wurde im November 2021 gegründet, um neue digitale Systeme für die Verschlusssachen-Kommunikation des Bundes mit aufzubauen, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Systeme reichen von verschlüsselter Telefonie- und Videokonferenz-Technologie bis zum sicheren Datenaustausch zwischen Ministerien, Behörden und Unternehmen.

Unternehmen: Xecuro GmbH Standort: Bonn Vertragsart: Unbefristet

Benefits

Gemeinsam mehr erreichen: Toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten

Attraktive Arbeitsbedingungen: Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr

Moderne Arbeitsausstattung: Top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools

Persönliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs-möglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme

Optimale Verkehrsanbindung: Attraktiver Standort in zentraler Lage

Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents

Weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen