Senior Research Operations Manager | User Experience Management (w/m/d)

OTTO; Hamburg; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

50% Remote pro Monat

30 Urlaubstage

MitarbeiterRabatt 15%

OTTO-Akademie & Weiterbildung

Relocation möglich

Job summary

OTTO sucht eine/n Research Operations Manager*in, der/die skalierbare Prozesse fuer Planung, Durchführung und Nachnutzung von UX-Research etabliert. Sie/er verantwortet Research-Tools, Lizenzen und Dienstleister, baut ein zentrales Repository auf und sorgt für dokumentierte Workflows.

Sie koordinieren Stakeholder, organisieren Onboardings und Trainings, fördern AI-gestützte Arbeitsweisen und sichern Governance- sowie Datenschutzstandards in einem hybriden Arbeitsmodell.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in Research Operations, UX Research, DesignOps, Program Management oder vergleichbarer operativer Rolle.
• Erfahrung im Aufbau oder Weiterentwicklung standardisierter Research-Prozesse, Services und Governance-Strukturen.
• Erfahrung mit Research Repositories, Tool-Administration und strukturierter Dokumentation.
• Ausgeprägtes Prozessdenken, hohe Organisationsstärke und Koordination mehrerer Stakeholder.
• Sprachniveau Deutsch C1 und Englisch B2.

Responsibilities

• Research Operations aufbauen und weiterentwickeln: Skalierbare Prozesse, Standards und Services für Planung, Durchführung, Dokumentation und Nachnutzung von UX Research.
• Research-Tooling verantworten: Tools evaluieren, implementieren, Lizenzen managen, Dienstleister steuern.
• Wissen nutzbar machen: Research Repository und Taxonomie weiterentwickeln, Dokumentation und Auffindbarkeit verbessern.
• Qualität und Effizienz steigern: Templates, Checklisten und Qualitätsstandards entwickeln, Engpässe identifizieren, Kennzahlen sichtbar machen.
• Teams befähigen: Researcher*innen und crossfunktionale Produktteams beraten, Onboardings/Trainings organisieren, sichere Nutzung von Research-Methoden und AI sicherstellen.
• Governance und Datenschutz sicherstellen: Standards für Einwilligungen, Aufbewahrung, Zugriff und Löschung von Research-Daten.

Skills

Research Operations

Stakeholder Koordination

Prozess-Governance

Tool-Administration

Deutsch C1

Englisch B2

Power BI

Tools

Power BI

Job description

Dein Profil

Die Abteilung User Experience Management bringt die Nutzer*innen- und Partnerperspektive systematisch in die Produktentwicklung ein. In enger Zusammenarbeit mit Produktmanager*innen, UX Designer*innen, Analyst*innen und weiteren Insights-Rollen sorgen wir dafür, dass Product Discovery erkenntnisgetrieben und kundenzentriert erfolgt. Als Research Operations Manager*in schaffst du die organisatorischen, methodischen und technischen Voraussetzungen dafür, dass Research verlässlich, effizient und über Teams hinweg skalierbar umgesetzt werden kann.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheidengemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet.

Dein Impact

• Research Operations aufbauen und weiterentwickeln: Du etablierst skalierbare Prozesse, Standards und Services für Planung, Durchführung, Dokumentation und Nachnutzung von UX Research.


• Research-Tooling verantworten: Du evaluierst, implementierst und administrierst Research-Tools, steuerst Lizenzen sowie Dienstleister und sorgst für verständliche Nutzungskonzepte.


• Wissen auffindbar und nutzbar machen: Du entwickelst unser Research Repository und die zugehörige Taxonomie weiter, verbesserst Dokumentation und Auffindbarkeit und unterstützt die Wiederverwendung bestehender Erkenntnisse.


• Qualität und Effizienz steigern: Du entwickelst Templates, Checklisten und Qualitätsstandards, identifizierst Engpässe und machst Wirkung, Auslastung und Prozessqualität mit geeigneten Kennzahlen sichtbar.


• Teams befähigen: Du berätst Researcher*innen und crossfunktionale Produktteams, organisierst Onboardings und Trainings und stärkst den sicheren Einsatz von Research-Methoden und AI-gestützten Arbeitsweisen.


• Governance und Datenschutz sicherstellen: Du entwickelst gemeinsam mit Datenschutz, Legal und Informationssicherheit praktikable Standards für Einwilligungen, Aufbewahrung, Zugriff und Löschung von Research-Daten.

Dein Profil

Must-have:

• Mehrjährige Berufserfahrung in Research Operations, UX Research, DesignOps, Program Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle im digitalen Produktumfeld.


• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung standardisierter Research-Prozesse, Services und Governance-Strukturen.


• Erfahrung mit Research Repositories, Tool-Administration und strukturierter Dokumentation.


• Ausgeprägtes Prozessdenken, hohe Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Initiativen transparent zu koordinieren.


• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Erfahrung im E-Commerce, in Plattform- oder Marktplatzmodellen oder in großen Produktorganisationen.


• Erfahrung mit Panel-Aufbau, Research-Recruiting-Plattformen, Umfrage- und Testing-Tools oder Wissensmanagement-Systemen.


• Praxis in der Definition von ResearchOps-Kennzahlen und in der Visualisierung operativer Daten, zum Beispiel mit Power BI.


• Kenntnisse im Einsatz von AI zur Unterstützung von Research-Workflows, bei gleichzeitigem Fokus auf Qualität, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit.


• Technisches Schnittstellenverständnis sowie Erfahrung in der Konzeption skalierbarer und automatisierter Datenflüsse zwischen unterschiedlichen Systemen und Plattformen.

Deine Benefits

• Work-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option


• Vergütung & Zusatzangebote Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot


• Fachliche & persönliche Entwicklung Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen - u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen


• Gesundheit & Wohlbefinden Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung


• Kultur & Zusammenarbeit Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot, Paketshop


• Mobilität Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!