Senior UX Manager B2B | User Experience Management (w/m/d)

OTTO; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Work-Life-Balance

Hybrid/Remote bis zu 50%

30 Urlaubstage

OTTO Academy

Zusammenfassung

OTTO sucht eine erfahrene Fach- oder Führungskraft im Bereich User Experience Management. Sie arbeitet in cross-funktionalen Teams zusammen mit Produktmanagern, UX-Designer*innen und Analysten, um Product Discovery voranzutreiben und die OTTO Plattform nutzerorientiert zu gestalten.

Sie steuern UX-Research, brin­gen Erkenntnisse in die Produktentwicklung und unterstützen agiles Arbeiten mit Stakeholdern. Teilzeit möglich, hybrides Arbeitsmodell mit Remote-Optionen gehört dazu.

Qualifikationen

• Fundierte Beratung/Produktentwicklung im Usability- oder UX-Bereich mit Fokus auf Research.
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären agilen Produktentwicklungsteams.
• Durchführung von Product Discoveries (Design Thinking).
• Umfassende UX-Research-Erfahrung mit quantitativen und qualitativen Erhebungsmethoden.
• Führung halbstrukturierter Interviews.
• Konzeption, Durchführung und Auswertung von Online-Befragungen (Toolskenntnisse).
• Ausgeprägte Analyse- und Konzeptionstiefe, schnelle Auffassungsgabe.

Aufgaben

• Optimierung der digitalen Partnererfahrung auf dem OTTO Marktplatz, z. B. Partnerportal OTTO Partner Connect.
• Umfassende B2B-Forschung zur Weiterentwicklung des OTTO Marktplatzes und Grundlagenforschung zu B2B-Zielgruppen.
• Ganzheitliche Partner Experience mit Darstellung der gesamten B2B-Journey und Pain-Points.
• Integration von UX-Erkenntnissen mit Webanalyse- und Businesskennzahlen; Begleitung der Produktentwicklung im 360-Grad-Ansatz.
• Vermittlung von Erkenntnissen in agile Entwicklungsteams und Initiativen; Darstellung von Journey-Hürden und Potenzialen.
• Organisation von Teilen der Product-Discovery (Observe- und Understand-Phasen).
• Verantwortung für zentrale UX-Monitorings im B2B-Bereich.

Kenntnisse

UX Research

Interdisziplinäre Teams

Design Thinking

Online-Befragungen

Halbstrukturiertes Interview

Online-Analytik

Präsentationskompetenz

Deutsch C1

Englisch B2

Power BI

Tools

Power BI

Jobbeschreibung

Die Abteilung User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzer*innen (B2C und B2B) sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In crossfunktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Manager*innen zusammen mit den Produktmanager*innen, UX Designer*innen und Analysten die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen ausgerichtet wird.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheidendabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Du kannst uns mit mindestens 30 Wochenstunden oder in Vollzeit unterstützen.

Die Stelle ist auf 1 Jahr befristet.

Dein Impact

• Optimierung der digitalen Partnererfahrung auf dem OTTO Marktplatz, beispielsweise im Partnerportal OTTO Partner Connect.
• Umfassende B2B-Forschung: Unterstützung der B2B-Produktteams bei der Weiterentwicklung des OTTO Marktplatzes, sowie strategische Grundlagenforschung zu unseren B2B-Zielgruppen.
• Ganzheitliche Partner Experience: Transparente Darstellung der gesamten B2B-Journey und zentraler Partner-Pain-Points bei OTTO.
• Integration von UX-Erkenntnissen: Zusammenführung von Partnerfeedback mit Daten aus Webanalyse und Businesskennzahlen sowie Begleitung der Produktentwicklung im 360-Grad Methodenansatz.
• Vermittlung von Erkenntnissen in agile Entwicklungsteams und strategischen Initiativen: Vorstellung der Partner-Journey und aktueller Hürden sowie Potenzialen.
• Organisation von Teilen der Product-Discovery: insbesondere Observe- und Understand-Phasen.
• Verantwortet zentrale UX Monitorings im B2B-Bereich.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Felix Naujack aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Dein Profil

Must-have:

• Fundierte Erfahrung in der Beratung oder Produktentwicklung im Bereich Usability / User Experience mit Fokus auf Research
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären, agilen Produktentwicklungsteams
• Erfahrung in der Durchführung von Product Discoveries (u.a. Design Thinking)
• Fundierte praktische Erfahrungen im Bereich UX Research, d.h. Einsatz quantitativer und qualitativer Erhebungsmethoden mit besonderer Expertise im Bereich User Experience Testing
• Fundierte Erfahrung im Führen von halbstrukturierten Interviews
• Fundierte Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Online-Befragungen (inkl. Kenntnisse entsprechender Tools)
• Schnelle Auffassungs- und Beobachtungsgabe sowie ausgeprägte Stärke im analytischen sowie konzeptionellen Denken
• Souveräne Präsentations-Skills vor unterschiedlichen Zielgruppen (vom Produktteam zum Top Management)
• Fähigkeit Insights in konkrete Handlungen und businessrelevante Entscheidungen zu überführen
• Schnittstellen-Kompetenz: Fähigkeit, dein B2B-Wissen an den entscheidenden Schnittstellen im Haus (sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich) zu vermitteln und dabei konstruktiv mit potenziellen Zielkonflikten (z. B. Endkunden-Bedürfnisse vs. Partner-Interessen) umzugehen.
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Erfahrungen im E-Commerce, idealerweise im Plattform- oder Marktplatzumfeld (z. B. Verständnis für Marktplatzmechaniken und Händlerbedürfnisse).
  • Optimalerweise erste Erfahrungen in der Research-Arbeit mit B2B-Zielgruppen.
• Erfahrung mit Web Analyse-Tools (Kenntnisse zentralen Funnel-KPIs)
• Erfahrung mit Power BI
• Kenntnisse im Bereich behavioral economics

Deine Benefits

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle,Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!