(Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft (m/w/d)

Allyourenergy; Hamburg; Hybrid; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Büro Hamburg-Ottensen

Job summary

Allyourenergy sucht eine/n Senior Prozessmanager Energiewirtschaft (m/w/d) für Kundenservice & Abrechnung, der Prozesse analysiert, Optimierungen vorantreibt und Qualität sicherstellt.

Du koordiniert fachlich Mitarbeitende, setzt Kennzahlen um und entwickelst Standards weiter; du arbeitest bereichsübergreifend und bringst dich aktiv ein.

Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen, 30 Urlaubstage und ein engagiertes Team in Hamburg-Ottensen.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft – idealerweise im Kundenservice, in der Marktkommunikation oder in der Abrechnung.
• Erfahrung in fachlicher Steuerung, Koordination oder Coaching von Mitarbeitenden – auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung.
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie hohe Serviceorientierung.

Responsibilities

• Du steuerst und koordinierst Mitarbeitende fachlich im operativen Tagesgeschäft und bist ihre Ansprechperson bei fachlichen Fragestellungen.
• Du stellst Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Du planst, organisierst und analysierst Qualitätssicherungsmaßnahmen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du wertest Kennzahlen und Qualitätsdaten aus, erkennst Optimierungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.
• Du identifizierst Qualitätsabweichungen frühzeitig und entwickelst nachhaltige Lösungen zur Prozessverbesserung.
• Du führst Coachings, Nachschulungen und regelmäßige Feedbackgespräche durch und unterstützt dein Team bei der fachlichen Weiterentwicklung.
• Du bearbeitest eigenständig komplexe oder besonders anspruchsvolle Kundenanliegen und findest auch in schwierigen Situationen passende Lösungen.
• Gemeinsam mit der Leitung Kundenservice & Abrechnung entwickelst du unsere Prozesse weiter und bringst Ideen aktiv ein.
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit verschiedenen Teams zusammen und steigerst die Servicequalität nachhaltig.

Job description

(Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft (m/w/d) Kundenservice & Abrechnung.

Du kennst die Energiewirtschaft, denkst in Prozessen und möchtest Qualität nicht nur sichern, sondern aktiv weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die mit Fachwissen, Weitblick und einer Hands-on-Mentalität unsere operativen Prozesse im Kundenservice und in der Abrechnung auf das nächste Level bringt. In dieser Rolle übernimmst du keine disziplinarische Führung, bist aber fachliche Ansprechperson für dein Team, unterstützt Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen. Du hast Spaß daran, Abläufe zu analysieren, Optimierungspotenziale zu erkennen und nachhaltige Lösungen umzusetzen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Deine Mission

Prozesse, die jeden Tag besser werden.

Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse nicht nur funktionieren, sondern kontinuierlich besser werden. Dabei verbindest du operative Exzellenz mit einem hohen Qualitätsanspruch und unterstützt dein Team dabei, jeden Tag das Beste für unsere Kundinnen und Kunden zu leisten.

Deine Aufgaben

Was du bei uns bewegst.

Freu dich auf eine vielseitige Position mit viel Gestaltungsspielraum:

• Du steuerst und koordinierst unsere Mitarbeitenden fachlich im operativen Tagesgeschäft und bist ihre erste Ansprechperson bei fachlichen Fragestellungen.
• Du stellst die Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Du planst, organisierst und analysierst Qualitätssicherungsmaßnahmen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du wertest Kennzahlen und Qualitätsdaten aus, erkennst Optimierungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.
• Du identifizierst Qualitätsabweichungen frühzeitig und entwickelst nachhaltige Lösungen zur Prozessverbesserung.
• Du führst Coachings, Nachschulungen und regelmäßige Feedbackgespräche durch und unterstützt dein Team bei seiner fachlichen Weiterentwicklung.
• Du bearbeitest eigenständig komplexe oder besonders anspruchsvolle Kundenanliegen und findest auch in schwierigen Situationen passende Lösungen.
• Gemeinsam mit der Leitung Kundenservice & Abrechnung entwickelst du unsere Prozesse kontinuierlich weiter und bringst deine Ideen aktiv ein.
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit verschiedenen Teams zusammen und trägst dazu bei, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Dein Profil

Du bist analytisch, lösungsorientiert und hast den Anspruch, Dinge jeden Tag ein Stück besser zu machen. Gleichzeitig überzeugst du durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, andere fachlich mitzunehmen und zu begeistern. Außerdem bringst du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft – idealerweise im Kundenservice, in der Marktkommunikation oder in der Abrechnung
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung, Koordination oder dem Coaching von Mitarbeitenden – auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie eine hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denkvermögen und einen sicheren Umgang mit Kennzahlen, Reports und Qualitätsergebnissen
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleginnen und Kollegen weiterzuentwickeln
• Den Wunsch, Prozesse aktiv mitzugestalten und Veränderungen voranzutreiben

Was wir bieten

Was dich bei uns erwartet.

Gestaltungsspielraum & Unternehmergeist

Bei uns triffst du auf ein wachsendes Unternehmen mit klaren Ambitionen, mit kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Ideen gehört und umgesetzt werden. Als Teil der WCG gestaltest du aktiv mit.

Arbeiten mit Sinn

Wir treiben die Energiewende aktiv voran und leisten damit einen konkreten Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft.

Flexibilität, die zum Leben passt

Wir bieten dir flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an. Für deine Erholung gibt es 30 Urlaubstage, zudem sind der 24.12. + 31.12. ganztägig frei.

Ein starkes Team & offene Kultur

Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Offenheit legt in einem modernen Büro in Hamburg-Ottensen.

Faire Vergütung

Ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt rundet unser Angebot ab.

Wärme für über 21.500 Kunden

Seit über 20 Jahren sorgen wir dafür, dass es zu Hause warm bleibt, gemeinsam mit über 1.500 Handwerkspartnern aus der Region.

Du hast Fragen zur Stelle oder zum Ablauf? Melde dich gern direkt, auch schon vor der Bewerbung.