Teamleiter (w/m/d) Serviceprozesse - Kundenservice

GGEW AG; Bensheim; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Parkplätze

E-Ladestation

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

GGEW AG in Hessen sucht eine/n Teamleiter/in Serviceprozesse (w/m/d) im Kundenservice am Standort Bensheim. Sie führen das Team, entwickeln Prozesse weiter und steuern das operative Tagesgeschäft im Hinblick auf Kapazitäten, Fristen und Servicelevel.

Sie bringen Führungserfahrung mit, kennen Abläufe im Kundenservice oder serviceorientierte Umfelder und arbeiten lösungsorientiert. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten je nach Position werden angeboten.

Qualifikationen

• Führungserfahrung wünschenswert
• Serviceorientierung und Empathie
• Klarheit in Kommunikation
• Problemlösekompetenz

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Serviceprozesse im Kundenservice.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inkl. Kapazitätsplanung, Priorisierung & Servicelevel.
• Verantwortung für fristgerechte Abwicklung energiewirtschaftlicher Marktprozesse und Lieferantenwechsel.
• Weiterentwicklung der Rollen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufe im Team.
• Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen.
• Begleitung neuer Prozesse von Konzept bis stabilem Regelbetrieb.

Jobbeschreibung

Teamleiter (w/m/d) Serviceprozesse - Kundenservice

• IVollzeitIBensheim, LampertheimIzum nächstmöglichen Zeitpunkt

Mit Energie in Ihre Karriere starten!

GGEW AG steht für eine sichere, nachhaltige Energieversorgung in Südhessen – und für echtes Engagement in der Region. Als Zukunftsgestalter für Energie und Infrastruktur erhalten wir, was zählt und investieren in das, was kommt: von erneuerbaren Energien über Elektromobilität bis hin zum Betrieb unserer Bäder.

Was uns besonders macht? Unsere Verwurzelung, unser Teamgeist und die Vision einer klimafreundlichen Region. Werden Sie Teil davon – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Serviceprozesse im Kundenservice.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts einschließlich Kapazitätsplanung, Priorisierung sowie Sicherstellung von Bearbeitungsständen, Fristen und Serviceleveln.
• Verantwortung für die fristgerechte und regelkonforme Abwicklung energiewirtschaftlicher Marktprozesse und Lieferantenwechsel sowie für eine strukturierte Klärfall- und Fehlerbearbeitung.
• Fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel einer stärkeren End-to-End-Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Weiterentwicklung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufen sowie gezielte Qualifizierung und Wissensvermittlung innerhalb des Teams.
• Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen sowie aktive Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten.
• Begleitung neuer Prozesse und Systeme von der Konzeption über die Einführung bis in einen stabilen Regelbetrieb.
• Steuerung der operativen Leistung anhand geeigneter Kennzahlen sowie frühzeitige Identifikation von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Abrechnung, Forderungsmanagement, Frontoffice und IT sowie mit externen Dienstleistern.
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Kundenservice und perspektivische Übernahme der Stellvertretung der Abteilungsleitung Kundenservice.
• Sie treten engagiert, offen und souverän auf und haben bereits erste Führungserfahrung gesammelt.
• Sie kennen die Abläufe im Kundenservice oder verfügen über Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld.
• Ihre hohe Serviceorientierung, Empathie und Ihr Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus – der Umgang mit Kundinnen und Kunden liegt Ihnen.
• Sie kommunizieren klar und überzeugend, denken konzeptionell und schaffen durch Ihre Führungsarbeit ein Umfeld, in dem Ihr Team eigenverantwortlich arbeiten und sich weiterentwickeln kann.
• Auch in anspruchsvollen Situationen bleiben Sie lösungsorientiert und packen bei Bedarf selbst mit an.
• Sie arbeiten zuverlässig, priorisieren sicher und behalten auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.

Was wir bieten

• Unsere Mitarbeitenden arbeiten größtenteils flexibel mit Gleitzeit und mobilem Arbeiten
• PKW-Parkplätze mit kostenfreier E-Lademöglichkeit an unseren Standorten
• Die Energiebranche wächst und wird als kritische Infrastruktur stets benötigt
• Flexibles Arbeiten von zu Hause – je nach Position
• Förderung für betriebliche Altersvorsorge, Genussrechte und weitere Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

• Die Energiebranche wächst und wird als kritische Infrastruktur stets benötigt
• Flexibles Arbeiten von zu Hause – je nach Position

Vielfältige Sozialleistungen

• Förderung für betriebliche Altersvorsorge, Genussrechte und weitere Benefits